Светлана К.
5
0
subscribers
0
subscriptions
17.8K
views
Посетили сегодня с мужем эту потрясающую баню. Это лучшая баня, где мы были!!! Пар - просто как заново родились! Все продумано до мелочей! Сервис на высшем уровне! Спасибо вам! Очень рекомендуем и приедем обязательно снова!
Брали напрокат лимузин в начале декабря.
1. В машине было очень холодно. При этом я заранее предупреждала, что поедут дети. В итоге 18 детей замерзли и дрожали всю поездку, водитель никак не реагировал на просьбы сделать теплее температуру в салоне.
2. музыка не работала половину времени пути. Водитель заехал на заправку, чтобы починить музыку, но помогло не надолго.
3. водитель мягко говоря вел себя отвратительно. Он приехал на 20 минут раньше, встал под знаком (его никто не заставлял там вставать, можно было проехать чуть дальше). Я предупредила, что сейчас все будут собираться к назначенному времени - 8.30. В итоге я шла к машине последняя, время было 8.30, мне осталось дойти 50 метров, когда позвонил водитель и начал грубо разговаривать со мной, что он стоит под знаком и стоять больше не может. Я спокойно ответила, что уже рядом. Когда я подошла к машине, он выскочил и начал кричать. Его пытались успокоить 2 папы, но не помогало. И все это на глазах испуганных детей. Водитель тыкал мне и другой маме и хамил. У другой мамы даже возникло подозрение, что он пьян, так как речь была несвязной.
Далее во время пути он остановился, повернулся в салон и дословно произнес: «Дай мне свой телефон». Я опешила от тыкания и самой просьбы. Уточнила: зачем? «Мой навигатор сломался, дай свой». Мне в этот момент уже просто было страшно за детей в машине, ответственность за которых я несла, отдала ему телефон свой. Хотелось скорее доехать до места и покинуть машину.
Сервисом пользовалась первый и последний раз
Еда вкусная, любим завтракать тут. Но вот сервис отвратительный. Один раз официант буквально попыталась вырвать у меня мой ноутбук из рук со словами «у нас полная посадка, с ноутбуком нельзя» 🤦♀️ я несколько месяцев не появлялась здесь. Зашли снова, пустая кофейня. Официант встретила нас словами: «если придет большая компания, я вас пересажу». С вежливостью тут не очень.
Ребята, у вас много конкурентов вокруг, где сервис на уровень выше и не позволяют себе такого. Стоит поработать с персоналом
Территория отеля очень красивая, номера нормальные, питание: не очень большое разнообразие в основном ресторане, но достаточно.
А вот сервис ужасен. Хамство персонала на ресепшн: приехали к 15.00, заселение в 17.00. Ок, ждём. Нам сказали: подходите через полчаса. Подходим - номер ещё занят. Ок, не вопрос, ждём. Говорят подойти ещё через полчаса. Подходим: парень на ресепшн начинает усмехаться, мол, че приперлись? Заселение в 17.00». Выслушали от нас все, что думаем об их сервисе. Не извинились.
Дальше хуже: забронировали беседку на вечер. Решили утром снова посидеть в беседке. Основное забрали в номер, оставили в беседке пакеты с мелочами (соусы, соки, салфетки - ерунда в общем). На ресепшн предупредили, чтобы не убирали. Приходим утром - половины пакетов нет. Звоним администратору, просим принести обратно то, что забрали. Она в ответ усмехается ☹️ естественно, никто не признался, ничего не вернули. Типа отдыхающие украли 🤦♀️ и сгладить этот неприятный инцидент отель даже не пытался. В общем отелю надо серьезно поработать над сменой персонала 👎🏻
Много классных развлечений и для детей, и для взрослых. Не переполнен, всегда комфортно