Лера С.
4
0
subscribers
0
subscriptions
59.9K
views
Периодически захожу в кофейню и, к сожалению, наблюдаю, как упал ее уровень.
И в первую очередь я про персонал и его отношение к посетителям.
Обычно пью кофе внутри кофейни за столиком. Но сегодня во время прогулки была с коляской и расположилась на качелях напротив входа.
За минут 30, которые мы провели на террасе, дважды сотрудники кофейни выходили курить, встав прямо у входной двери кофейни в паре шагов от места, где мы сидели.
Видимо они не знакомы,ни с требованиями действующего Федерального закона от 23.02.2013,
ни с нормами этики, что курить на территории, где посетители вашего же заведения с детьми в коляске пьют кофе, как минимум невежественно.
На просьбу отойти, молодой человек хамовато ответил, что ветра нет и он не понял суть претензии.
Один из сотрудников был в форме, прохожей на форму повара. Как курение на улице, в одежде в которой готовят еду и варят кофе, соотносится с соблюдением санитарно-гигиенических норм тоже вопрос.
Вход в кофейню весь усеян мусором и окурками. На террасе нет урны, чтобы выкинуть стаканчики от кофе.
Вообщем, от последнего посещения осталось очень печальное послевкусие.
Такое отношение сотрудников к своей работе, стиль общения с посетителями, курение сотрудников прямо у входа не вяжется со стилисткой современной specialty-кофейни, как Baci Bianchi себя позиционирует.
Отзыв о работе доставки и общении с менеджером по обработке заказов: Заказывала 3 пиццы. Общая сумма заказа в районе 1500₽.
На сайте указаны правила доставки: в пределах Васильевского острова доставка заказов от 1200 ₽ бесплатная. На сайте мой заказ оформился, но при его подтверждении менеджер стала объяснять, что на сайте устаревшая информация и заказы принимают от 1800₽. Мой заказ отказались готовить и доставлять.
Откуда я должна была это узнать? Почему у вас такая устаревшая информация и не обновляется сайт...вопросов много. Осталось очень неопрятное впечатление. Заказывать ненужные позиции ради добра суммы не стала. Впечатлилась таким не клиентоориентированным подходом. Воспользуюсь сервисами с прозрачными условиями.
Мама Роме видимо заказы не нужны.
Бассейн старый, состояние удручающее.
Но больше всего «поражает» отношение персонала к соблюдению санитарных мер и уровень оказания качества услуги.
Была несколько раз в утренние часы по будням во время свободного посещения. Все разы в душе не было горячей воды, только холодная. Отопления тоже нет, вода в самом бассейне холодная. Как помыться перед тренировкой-либо под ледяной водой, либо никак. Вопрос гигиены остаётся на личное усмотрение, поэтому посетители перед тренировкой душ не принимают. Об отсутствии горячей воды я узнавала уже во факту, переодевшись и пройдя в душевую. Администратор при оплате занятия эту информацию не озвучивает. Оплата занятия естественно производится в полном объёме (либо наличными, либо переводом на телефон; картой занятие/абонемент почему-то не оплатить).
Впечатление от бассейна и персонала крайне негативное.
Лучшее кафе Зеленоградска! Уютный, зелёный дворик с фонтанчиком, где можно спрятаться в тени от летнего зноя. Хорошее меню с большим выбором закусок и горячих блюд. Еда свежая, качественная и очень вкусно приготовленная! Внимательное и вежливое обслуживание. Посетив кафе «12», заходить в другие места уже не было смысла! Вне конкуренции.
P.S.: яблочный штрудель с мороженным и американо-изумительное сочетание! Рекомендуем всем.
Большое спасибо за наши позитивные гастрономические впечатления от поездки в Зеленоградск!
Очень странная ситуация произошла сегодня утром.
Пришла позавтракать в кафе. Когда делала заказ, уточнила у официантки есть ли в меню круассаны без начинки, она ответила, что есть.
Заказ выполнили, круассан принесли. Когда попросила счёт, оказалось, что его почитали как «круассан с ветчиной и сыром», цена на который в 2-3 раза больше, чем мог бы стоить простой круассан. Официант сказала, что «мы так считаем круассаны без начинки, отдельной позиции нет».
Вывод: об этом можно было предупредить ещё при оформлении заказа; ситуацию она решить каким-либо образом отказалась.
Очень «клиентоориентированный» подход.