Степан Плохотнов
6
0
subscribers
0
subscriptions
46.6K
views
Отрицательная клиенториентированность или как нам не довелось побывать в этом месте.
История простая: забронировал полет как подарок жене на ее день рождения за 4 дня до праздника.
Потом планы дня рождения переигрались. Пришлось отменить бронь за два дня до праздника.
Но через несоклько часов планы снова вернулись к изначальным и я попросил снова забронировать полет. Но получил отказ: в этот и следуюший день я бронировать не могу. Можно раньше или позже.
На вопрос - а почему, если до этого бронировал и было свободное время - получил отличный клиенториентированный ответ:
"Вы отменили бронирование на 5-е число
Как следствие, наш руководитель изменил планы работы.
Оптимизация процесса."
"Если у Вас снова изменятся планы, нам что делать?
Попробуйте поискать другое место. В Москве 8 штук аэротруб"
Может быть спрос в эти даты был настолько низким, что ради наших 5-6 тысяч не стали заморачиваться, и решили сэкономить на издержках. Кто его знает?!
Но такой подход в сервисе вызывает большие сомнения....
Постоянно сюда прихожу поработать , несмотря на то, что в моем доме тоже есть кофейня.
Вкусный кофе, есть розетки, стол удобной для меня высоты
Все отлично. Рядом с аэропортом, под крышей.
Был дождь, а мы приехали с двумя маленькими детьми на парковку, пересели в сухости, у входа в аэропорт вылезли. Оказалось даже удобнее, чем если бы парковкой аэропорта пользовались, там нет сухого перехода в здание как в Шарике.
Вкусный кофе, приятное обслуживание. Заскочили спрятаться от дождя и попали в уютное место!
Это единственный кружок, про который не надо напоминать ребенку! Сын считает дни между занятиями и жалеет, что всего лишь раз в неделю. Фантастика!
Яна Макарова - просто молодец! Все быстро, четко и со знанием дела!
Отдыхали семьей с двумя детьми в первой половине июня 2023. Сначала планировали пробыть 6 ночей, потом не удержались и продлиил еще на 3 ночи. Правда пришлось переехать в другой номер. Но все было просто великолепно!
Из плюсов:
1. Все номера новые. Мы побывали в двух разных номерах, обоими остались довольны
2. Классный бассейн с подогревом и шикарная сауна. Мы приехали в начале июня, были дожди, море еще не прогрелось, поэтому даже в пасмурную погоду в теплом бассейне плавали с удовольствием.
3. Сотрудники. Очень вежливый и отзывчивый персонал. Никакого "советского" или "сочинского" сервиса.
4. Столовая. Действительно домашняя еда! И очень адекватные цены! Ну и начинаешь ценить то преимущество, когда тебе на обед или ужин не надо топать куда-то. И очень дружелюбные сотрудники!
5. Моря прям рядом. Вышел, спустился, и вот он, нормальный пляж. В наше период не было ни медуз, ни цветения, но это от сезона зависит, тут уж как получится.
6. Закрытая большая парковка для машин.
7. Небольшая мангальная зона и общая кухня с доступом в любое время. Мы, к примеру, купили креветок в магазине и потом их на гриль. В итоге был ужин на терраске номера под вин, креветок и разговоры о жизни.
Есть и недочеты. Но надо признать, жизнь они не сильно портили (ну и не во всем зависят от самого отеля).
1. Рядом находится детский лагерь, причем один ряд номеров отеля (2 местные двухкомнатные) выходит задней стороной на сцену лагеря. Поэтому когда там дискотеки, то нам приходилось закрывать окна (и все равно слушать весь репертуар)
2. Иногда были перебои с электричеством, в результате в номерах пару раз за время отдыха пропадала вода.
3. Не хватало какого-то крана с водой на входе на территорию, чтобы обмыть ноги от песка после пляжа. Но когда мы там были, видимо он как раз и строился у входа, так что должен уже сейчас работать.
В общем, крайне довольны отдыхом, спасибо, что есть такие отели. Желаем держать марку!
Кафе - супер! Прежде всего потому, что у владельцев есть чувство вкуса и тщательный подход к выбору продуктов и напитков. Здесь и красиво, и вкусно, и клиенториентированность выше всяких похвал! Как я понял, кафе управляется семьей, чей дом стоит прям за квфе или рядом. Отсюда и свои яйца, своя курочка. И наверняка важна репутация! В общем, мои всяческие респекты Чайке Ливингстон. Мы тут едим уже третий раз и придем еще!
Очень вкусный кофе, маленький зальчик на 4-5 человек, но интересно и старинные монеты на стенах посмотреть, и газету Известия 1981 года почитать. И снова - очень вкусный кофе!
Не рекомендую. Заезжали в ноябре. Все сделано на так себе, не как для себя. Вход в дом сразу с улицы, весь холод сразу в жилое помещение. В бане вход также, выйдешь из парной и считай что на улице уже. Менеджер продает хорошо, администратор на месте про понятие "сервис" даже и не знает (но не по злому умыслу, а просто вот такая она)
Видели мышь. Поржали
.