Pierre Le Grand
March 2025 •
1
Останавливались в гостинице на Масленичные выходные большой компанией 5 взрослых и 2 детей. Заблаговременно бронировали номера и посещение СПА-комплекса. Девушка на ресепшене СПА записала всех на 18:30, в том числе и детей. За пару дней до начала выходных (среда, 26.02.) на электронную почту было выслано подтверждение брони и правила посещения АКВА- зоны, в которых был прописан запрет на посещения детьми бассейна после 18:00. На следующий день (четверг, 27.02) нами был сделан звонок менеджерам СПА-комплекса для уточнения указанного факта. Администратор Анжелика подтвердила, что записать стоит на 18:30 с двумя детьми, при этом подтвердила, что детям вход после 18.00. запрещен. На мой вопрос: как лучше поступить в сложившейся ситуации, она дала согласие на проход в СПА с детьми на 1 час, т.е. с 18.30. до 19.30., что нас вполне устроило. На том и простились. По прибытии в гостиницу в пятницу вечером и до 18:30 субботы ни один сотрудник гостиницы и СПА с нами эту тему более не обсуждали. Вечером в субботу переодетые (в купальниках и халатах) с детьми, которые хотят в бассейн, мы дружной компанией спускаемся в СПА, где администратор Татьяна сообщает нам, что она вынуждена нам отказать в предоставлении услуги, не смотря на то, что есть пометка о договоренности, поскольку сейчас хотели другие гости тоже с ребенком пройти в бассейн и им отказали, в связи с этим, чтобы не было конфликта принято решение не пускать и нас. На наш вопросы о том, как так получилось, что никто не нашел возможности нас об этом уведомить. Татьяна сообщила, что откуда она может знать, в каких номерах мы остановились?! А наших телефонов у нее не было…. Далее был ряд оскорблений «и вообще вы в алкогольном опьянение» …для прояснения ситуации, на предложения поехать на освидетельствования, получен был отказ. На требования сообщить свои фамилию, имя и отчество администратор с бейджиком Татьяна ответила отказом пояснив это фразой: «пусть это будет моею прихотью». На наше требование пригласить руководство нам ответили, что его уже нет. Телефон посетителям они не дают, но мы добились, чтобы все-таки связались с управляющей и пригласили ее приехать. Менеджер приехала спустя 40 минут, принесла извинения за работу администраторов… но в СПА-зону так никто и не попал. Весь диалог с администратором был выстроен в сильно негативном формате. Ни о какой клиентоориентированности речи явно не шло. Девушка в принципе не понимает , как надо работать в сфере клиентского сервиса, да и вообще родители не научили простым правилам взаимодействия в обществе. В. Маяковский со своим произведением «Что такое хорошо и что такое плохо?» явно прошел мимо нее… По итогу испорченный вечер, расстроившиеся дети. Заведенные и оскорбленные родители… В дополнение к характеристики отеля: ключ от номера, даже двухкомнатного, у которого цена 16 000 за ночь, - один на троих и больше не положено, запах из ванной комнаты от воды болотом сильнейший, который так и держался все два дня, умыться не возможно, не говоря о том, чтобы прополоскать полость рта. На ресепшене нам посоветовали поскускать воду минут 10-15, поскольку это запах из скважины. Не помогло. Спускали. Бутилированной воды в номерах нет, полотенца за двое суток не меняли, мусор соответственно не выносили. Халаты рваные, телефонов в номерах для связи с ресепшеном нет. Администраторы на ресепшене продают сувенирную продукцию, которую не знают, откуда привозят, прокомментировать ее качество и свойства естественно не могут… Единственное, что работает неплохо в гостинице - это ресторан. Претензий никаких нет. Кухня вкусная и качественная! Персонал клиентоориентированный. Лицензия на спиртные напитки, к стати, у них отсутствует. Резюмируя вышесказанное, цена и качество предоставляемых услуг совершенно не соответствует друг другу.