Хожу к мастеру Екатерина на пилочный маникюр. Всегда довольна качеством процедуры — Екатерина делает маникюр аккуратно и быстро, приятно поддержать смолл-ток :)
Салон красивый, новый, чистый. Вкусный кофе. В метель предлагали шампанское :)
Вежливый и отзывчивый персонал. Чистый и комфортный номер. Есть все необходимое для проживания -- тапочки, халат, набор полотенец. Внутри красиво, и просторно.
Что понравилось:
— красивый интерьер
— приятная музыка
— чисто
Что не понравилось:
— не было ощущения, что мастер вовлечен, как и другие сотрудники. Никто не улыбается
— на ресепшене заполнила анкету. Для чего непонятно. Ожидала рекомендации, какие процедуры салона помогли бы решить мои задачи
— девушки на ресепшене 2го этажа угрюмые, сканирующие взглядом
— никто не предложил ни воды, ни чая ни до процедуры, ни после
— мастер-косметолог работала без маски. Было неприятно ощущать на себе дыхание чужого человека. Я без предрассудков на тему вирусов, но с т.з. личных границ неприятно.
— диагностирование кожи продлилось меньше 10 минут, хотя заявлено на сайте от 30 минут. Девушка выдала мне карточку с типом, с кучей непонятных слов-ингредиентов. Комментарии вытаскивала, буду разбираться в итоге сама. Ожидала рекомендации конкретных средств, пускай даже из ассортимента магазина в салоне, но не общие слова «крем с пептидами и тд». Сложилось впечатление, что девушка-консультант просто спешила
— в туалете на входе порожек. Не безопасно и неудобно. Споткнулась об него 2 раза :(
Итог: концепция классная, реализация тоже, но уровень сервиса не соответствует позиционированию.
