Сергей А.
5
0
subscribers
0
subscriptions
262.7K
views
Приятное место!
Бываю периодически.
Вкусно. Уютно.
Жаль, часть позиций убрали из меню. Ну и официант, бывает, долго не подходи т, нужно ловить. Мелочи жизни.
В остальном: приветливые, по позициям подскажут, вкусно, не дорого. Красота.
поскольку УАЗ отдают и принимаю сервисмены в лада-гермес, полагаю, уместно и отзыв оставить в лада
Товарищи, накипело.
Накопился уже достаточно долгий опыт взаимоотношения с сервисом, чтобы сделать окончательный вывод и предостеречь окружающих.
Сразу оговорюсь, что все сказанное, в первую очередь, касается направления связанного с уаз. Впрочем, судя по отзывам, мой опыт можно проецировать и на прочие бренды, с которыми работает автогермес. Вполне вероятно, что Вы столкнетесь с какими-то из проблем, с которыми столкнулся я.
Не буду вдаваться в подробности и полностью расписывать всю историю моих взаимоотношений с гермесом, дам краткую выжимку основных аспектов. От официального дилера ожидаешь во-первых - качества, во вторых - сервиса (отношения). За что переплачиваешь, относительно неофициальных мастерских. Пункт с высоким прайсом исполняется исправно, со всем остальным есть вопросы, о чем - ниже.
1) назначить Вам одно время, но принять позже (в поем понимании - мелочь, бывает, вообще не проблема. Ну раз уж взялся за отзыв, то и это упомяну)
2) пообещать сдать машину к определенному времени, но не сдать - легко. Обращаю внимание! Могут задержать на несколько часов - ну ладно, бывает. Могут задержать на день - другой. Вот тут у меня вопросы. Могут задержать прям вот на несколько дней, потому что (внимание!) машину приняли, в работу не взяли (потому , что не взяли) , потом приемщик ушел на выходные (зачем брали?), потом приемщик вышел, но все еще не взяли в работу (там предыдущая машина/машины , надо полагать), возможно достояла до следующих выходных Вашего приемщика. Поздравляю, вы уже неделю без машины, решаете логистические проблемы. Как Вы думаете, вам позвонят, объяснят, извинятся, решение предложат?.. Компенсацию может быть даже?..)) Повторялось, кстати, неоднократно.
3) Что нибудь забыть сделать, проверить, посмотреть, даже если вы акцентировали внимание мастера - легко. Например, мне отдавали машину с сильно заниженным уровнем антифриза. Отдавали (после многодневного недешевого ремонта) с рекомендацией вкрутить куда-нибудь недостающий болтик или что-то подзатянуть. Гермес - вы сервис, не я. Можно мне назад исправную машину? Я за этим к вам и приезжал.
4) Кинуть в салон старые детали (чтобы я понимал, что установлены новые) - ну допустим. Поцарапать или тоннель? - не вопрос. Признать на месте вину, зафиксировать, извиниться и пообещать разобраться и связаться для урегулирования? - справились. Разобраться, связаться и урегулировать? - "на этом полномочия все"(с)
5) накосорезить с ремонтом, признать в устной форме, пообещать связаться для повторной записи (потому, что нужно найти окно) и не связаться - легко.
6) получить помытую машину в ремонт, а отдать с масляными пальцами на капоте - запросто, неоднократно.
7) список можно продолжить, но просто опишу текущую ситуацию, вялотекущую последние месяцы.
Зарекся обращаться в гермес. Решил отказаться от гарантии, лишь бы сервис нормальный найти.
Пока искал, звонят, приезжайте на ТО, окно удобное нашли. Ладно, думаю, авось наконец все ровно пройдет. Но.. нет. Наметился большой ремонт , длинный список работ, крупная сумма (более 170 т.р, на секундочку). Как обычно, машина стоит на улице по несколько дней. И весь остальной список, но не это главное.
Сделали подвеску, но некачественно. Сделали подвеску, но не та застучали на первых же неровностях после сервиса (до сервиса, кстати, ничего не стучало), сделали систему охлаждения, со сменой всех патрубков, но так, что кондиционер начел сбрасывать конденсат в салон. Напоминаю, там ремонта на 170 тысяч, а у меня машина со стучащими новыми амортами (раньше не стучала) и напрочь мокрым полом, на котором дорогая полная шумоизоляция.
Признали проблему, поправили подвеску (об этом чуть ниже). Поправили отвод конденсата (тут - ок), "просушили". Предупреждал про шумку, предупреждал, что нужно поднимать пол. Кивали. Приезжаю принимать. Откручиваю порожки. Там - вода.
-оставляйте, досушим!
- когда в работу?
- нуу... завтра у меня выходной...
Напомню, до этого с неделю, очередной раз, машина была в нежных объятиях гермеса.
Забрал машину. Обещали связаться, не связались. Опять. Позвонил, записался, приехал, просушили.
(так, что оплавили проставку в ногах переднего пассажира, да, я туда заглянул). И так, что задубели, рассохлись трубки отопителя салона. В результате чего в пол у ног переднего пассажира пошел антифриз. Спасибо.
Машину отдали с полностью разряженным аккумулятором. Спасибо. На мое замечание, что я вам отдавал с заряженным, приемщик пожал плечами и позвал коллегу с бустером. На мое замечание, что у проблемы наверняка есть причина, снова пожал плечами. Оказалось, что после залива пола и агрессивной сушки, произошло замыкание, у автомобиля появились проблемы с электрикой. О чем , в звонке, было сообщено мастеру. Мастер пообещал, что с проблему решат, оставляет заявку, со мной свяжется некий руководитель. Как Вы думаете, связался ли со мной руководитель по сей момент?
проблемы были мною зафиксированы, машины пригнана в независимый сервис, сделаны фото и видео. К слову о подвеске. Амортизаторы, с которыми работал гермес, оказали поставлены разными сторонами, то есть один - вверх тормашками. ЧТо это? Полое отсутствие внимания? Компетенции? Умышленное нанесение вреда? Полагаю, последнее.
Тем временем, в результате попадания воды и антифриза, пришлось частично удалить шумоизоляцию. Спасибо, гермес. А проблемы с электрикой продолжаю решать и фиксировать. Дальше будем общаться уже в правовом поле.
Резюме. Можно и купить тут машину? Если хорошее предложение - покупайте. Но внимательно проверяйте цифры, комплектацию, состояние (я о новой машине! На этом этапе уже могут быть моменты, у меня - были).
Обслуживать? Нет, категорически. Обслуживайтесь в нормальных сервисах. В частности, полагаю, можно купить у одних официалов, а обслуживать у других, для сохранения гарантии.
Я же в сервис гермеса больше машину не поставлю.
Товарищи, накипело.
Накопился уже достаточно долгий опыт взаимоотношения с сервисом, чтобы сделать окончательный вывод и предостеречь окружающих.
Сразу оговорюсь, что все сказанное, в первую очередь, касается направления связанного с уаз. Впрочем, судя по отзывам, мой опыт можно проецировать и на прочие бренды, с которыми работает автогермес. Вполне вероятно, что Вы столкнетесь с какими-то из проблем, с которыми столкнулся я.
Не буду вдаваться в подробности и полностью расписывать всю историю моих взаимоотношений с гермесом, дам краткую выжимку основных аспектов. От официального дилера ожидаешь во-первых - качества, во вторых - сервиса (отношения). За что переплачиваешь, относительно неофициальных мастерских. Пункт с высоким прайсом исполняется исправно, со всем остальным есть вопросы, о чем - ниже.
1) назначить Вам одно время, но принять позже (в поем понимании - мелочь, бывает, вообще не проблема. Ну раз уж взялся за отзыв, то и это упомяну)
2) пообещать сдать машину к определенному времени, но не сдать - легко. Обращаю внимание! Могут задержать на несколько часов - ну ладно, бывает. Могут задержать на день - другой. Вот тут у меня вопросы. Могут задержать прям вот на несколько дней, потому что (внимание!) машину приняли, в работу не взяли (потому , что не взяли) , потом приемщик ушел на выходные (зачем брали?), потом приемщик вышел, но все еще не взяли в работу (там предыдущая машина/машины , надо полагать), возможно достояла до следующих выходных Вашего приемщика. Поздравляю, вы уже неделю без машины, решаете логистические проблемы. Как Вы думаете, вам позвонят, объяснят, извинятся, решение предложат?.. Компенсацию может быть даже?..)) Повторялось, кстати, неоднократно.
3) Что нибудь забыть сделать, проверить, посмотреть, даже если вы акцентировали внимание мастера - легко. Например, мне отдавали машину с сильно заниженным уровнем антифриза. Отдавали (после многодневного недешевого ремонта) с рекомендацией вкрутить куда-нибудь недостающий болтик или что-то подзатянуть. Гермес - вы сервис, не я. Можно мне назад исправную машину? Я за этим к вам и приезжал.
4) Кинуть в салон старые детали (чтобы я понимал, что установлены новые) - ну допустим. Поцарапать или тоннель? - не вопрос. Признать на месте вину, зафиксировать, извиниться и пообещать разобраться и связаться для урегулирования? - справились. Разобраться, связаться и урегулировать? - "на этом полномочия все"(с)
5) накосорезить с ремонтом, признать в устной форме, пообещать связаться для повторной записи (потому, что нужно найти окно) и не связаться - легко.
6) получить помытую машину в ремонт, а отдать с масляными пальцами на капоте - запросто, неоднократно.
7) список можно продолжить, но просто опишу текущую ситуацию, вялотекущую последние месяцы.
Зарекся обращаться в гермес. Решил отказаться от гарантии, лишь бы сервис нормальный найти.
Пока искал, звонят, приезжайте на ТО, окно удобное нашли. Ладно, думаю, авось наконец все ровно пройдет. Но.. нет. Наметился большой ремонт , длинный список работ, крупная сумма (более 170 т.р, на секундочку). Как обычно, машина стоит на улице по несколько дней. И весь остальной список, но не это главное.
Сделали подвеску, но некачественно. Сделали подвеску, но не та застучали на первых же неровностях после сервиса (до сервиса, кстати, ничего не стучало), сделали систему охлаждения, со сменой всех патрубков, но так, что кондиционер начел сбрасывать конденсат в салон. Напоминаю, там ремонта на 170 тысяч, а у меня машина со стучащими новыми амортами (раньше не стучала) и напрочь мокрым полом, на котором дорогая полная шумоизоляция.
Признали проблему, поправили подвеску (об этом чуть ниже). Поправили отвод конденсата (тут - ок), "просушили". Предупреждал про шумку, предупреждал, что нужно поднимать пол. Кивали. Приезжаю принимать. Откручиваю порожки. Там - вода.
-оставляйте, досушим!
- когда в работу?
- нуу... завтра у меня выходной...
Напомню, до этого с неделю, очередной раз, машина была в нежных объятиях гермеса.
Забрал машину. Обещали связаться, не связались. Опять. Позвонил, записался, приехал, просушили.
(так, что оплавили проставку в ногах переднего пассажира, да, я туда заглянул). И так, что задубели, рассохлись трубки отопителя салона. В результате чего в пол у ног переднего пассажира пошел антифриз. Спасибо.
Машину отдали с полностью разряженным аккумулятором. Спасибо. На мое замечание, что я вам отдавал с заряженным, приемщик пожал плечами и позвал коллегу с бустером. На мое замечание, что у проблемы наверняка есть причина, снова пожал плечами. Оказалось, что после залива пола и агрессивной сушки, произошло замыкание, у автомобиля появились проблемы с электрикой. О чем , в звонке, было сообщено мастеру. Мастер пообещал, что с проблему решат, оставляет заявку, со мной свяжется некий руководитель. Как Вы думаете, связался ли со мной руководитель по сей момент?
проблемы были мною зафиксированы, машины пригнана в независимый сервис, сделаны фото и видео. К слову о подвеске. Амортизаторы, с которыми работал гермес, оказали поставлены разными сторонами, то есть один - вверх тормашками. ЧТо это? Полое отсутствие внимания? Компетенции? Умышленное нанесение вреда? Полагаю, последнее.
Тем временем, в результате попадания воды и антифриза, пришлось частично удалить шумоизоляцию. Спасибо, гермес. А проблемы с электрикой продолжаю решать и фиксировать. Дальше будем общаться уже в правовом поле.
Резюме. Можно и купить тут машину? Если хорошее предложение - покупайте. Но внимательно проверяйте цифры, комплектацию, состояние (я о новой машине! На этом этапе уже могут быть моменты, у меня - были).
Обслуживать? Нет, категорически. Обслуживайтесь в нормальных сервисах. В частности, полагаю, можно купить у одних официалов, а обслуживать у других, для сохранения гарантии.
Я же в сервис гермеса больше машину не поставлю.
Место приятное. Достаточно вкусно.
Был проездом, заехал поужинать.
Посетил вечером то ли пятницы, то ли субботы, не повезло с обстановкой: громкая музыка с живым вокалом (и первое и второе очень подпортило впечатление и не дало спокойно и размерено провести время...) но (!) это субъективное восприятие уставшего с дороги человека