Alfa-Bank
January 2025 •
2
Являюсь клиеннтом Альфы примерно с 2010 года, использовал много их продуктов, но сейчас конкретно раскажу об акутальном опыте нескольких. Основная проблема с моей кредитной картой. Она у меня очень давно, кредитный лимит достаточно большой (480тр), всегде старался закрывать все вовремя и использовать только грейс (100 дней). 23 ноября я начал пользовать кредиткой, но так получилось, что я забыл и не увидел смс о том что надо внести минимальный платеж 4,7тр до 26 декабря. У меня в этот период были напряженные дни (ремонт, переезд, покупка авто, болезнь ребенка и тд, в конце декабря добавились очень сильная загрузка по работе), в общем я замотался и пропустил. Банк направил мне 3 смс (увидел я только четвертую), и не сделал ни одного звонка. Собственно о том, что я пропустил минимальный платеж, я узнал только 03 января, обнаружил в мобильном приложении и штраф, и начисленные проценты. Вобщей сложности банк требовал с меня уже 40тр (из них 4тр просроченная задолженность, 3тр штраф, 9тр проценты и 23,7 тр сумма погашения основного долга). После общения в чате в котором я очень просил пойти на встречу и найти компромисс (я предлагал погасить мин платеж + штраф, но чтобы сохранили грейс до марта 2025 года и отменили проценты, также я просил каникулы на 1.5 мес), но в чате банка я уже был злостным неплательщиком, мне угрожали плохой историей в БКИ и предлагали перезанять деньги у родственников (!!!). Я предлагал открыть мой БКИ и посмотреть какие кредиты я ещё обслуживаю (ипотека в Сбер, автокредит в Т-Банк, кредитка только в Альфа), что у сложившиеся ситуация для меня не типичная, но Альфа уже повесила на меня ярлык "Должник" и добивалась только одного - чтобы я согласился на все штрафы и проценты и начал платить уже сегодня. Я не ожидал и не могу считать приемлимым такие отношения между клиентом и банком. Я пользуюсь кредиткой всего 1,5 мес и мой проступок в виде пропуска мин платежа в 4 тр не может стоить мне аннулирования условий грейса по кредитной карте и полной стоимости кредита + штрафы. Я усматриваю здесь умышленные действия Банком чтобы клиенты попадались на просрочку мин платежа и платили банку все его "хотелки". Мой совет - не пользуйтесь кредиткой Альфой, здесь точно все плохо. Вторая проблема с дебетовой картой и открытие инвестиционного счета. Это было летом 2024 года и я бы забыл об этом, если не история с кредиткой. Я открыл на пробу дебетовую карту, чтобы оценить возможности и кэшбэк + согласился также открыть брокерский счет, пополнил его на определенную сумму (не менее 1000 руб, я пополнил на 1500руб) с обешанием того что Банк мне подарит потом акции. Банк этого не сделал. Получается, обманули. Мои 1500 руб которые я потратил на 2 акции Роснефти уже подросли, я их пока и не выводил. У меня есть опыт инвестирования с Тинькоф, работа с иностранными биржами - как говорится театр начинается с вешалки, а работа с такими "партнерами" с мелочей. Когда будет проблема с биржой, заморозкой торгов, маржин-колл и ещё какая-то спорная ситуация с брокером - я с высокой долей вероятностью предсказываю что Альфа не встанет на сторону Клиента. Кстати, дебетовая карта оказалась для меня менее выгодной и я снова с дебетовой картой вернулся в Т. На этом все. Идите в Сбер или Т-Банк, у меня есть их продукты и опыт общения с ними - такого отношения я там не встречал.