subscribers

subscriptions

1.3 m

views

October 2024

Ставлю очень низкий рейтинг, чтобы руководители обратили внимание и подтянули клиентский сервис, который крайне важен в индустрии красоты. 6 лет являюсь клиентом салона, пользуюсь услугами каждую неделю. За все время работы салона такого низкого сервисного обслуживания не было ни у одного администратора. Клиентоориентированность -100: на звонки отвечает редко, ватс ап не читает, участие в бонусных программах не предлагает, найти удобное время записи не может, клиентов по именам не называет, понимания как поставить записи так, чтобы все клиенты были довольны и салон заработал денег не может. 100 из 100 чтобы потерять максимально лояльного постоянного клиента. С августа 2024 ждала, что сотрудник войдет с должность и научится своим прямым обязанностям, пока не получается.

Sela

Moscow • Clothing store

April 2023

Обычно, я не пишу отрицательные отзывы на публичных ресурсах, т.к. считаю, что любую ситуацию можно решить в коммуникации. 3 года являюсь клиентом Sela, искренне радуюсь стремительному развитию и смене маркетинговой стратегии, но видимо пришло время хорошо поработать не только над маркетингом, но еще и над сервисом. Я разместила и полностью оплатила заказ на официальном сайте. Заказ приехал в другой город и по другому адресу. Я связалась с оператором на горячей линии принесли 100/500 извинений , еще паз уточнили адрес и удобную дату и время заказа. Прошло 3 дня подтверждение о доставке не приходило, ни на почту, ни на телефон. Я позвонила на горячую линию, оператор по заученным скриптам отвечала «Очень жаль, но мы оформили вам возврат денежных средств за заказ». Я не подтверждала возврат средств и никакой информации об этом не получала. Итог ожидание возврата, отсутствие заказа и желания как-то решить ситуацию и не доводить до публичных отзывов.