Вячеслав П.
3
0
subscribers
0
subscriptions
8.4K
views
Продлял полис ОСАГО по официальной ссылке СОГАЗа. После прохождения по ссылке оплаты и оплаты полиса, полис не был оформлен и по почте тоже не пришел. При входе в личный кабинет полиса также не было. Пришлось обращаться в службу поддержки. Первый запрос - извините, ошибка сайта, скачайте приложение и через него отправьте нам информацию о покупке полиса и внимание, номер оформленного полиса, который так и не прислали. Отправил только чек и информацию об отсутствии полиса ввиду ошибки на сайте и мне сообщили что 5 рабочих дней и полис у вас. Ждём 5 дней и на 6 день звоним в службу поддержки где опять ничего не знают и просят продублировать информацию через приложение, но о чудо, приложение больше не открывается, в связи с чем снова звоню в компанию объясняю ситуацию и они говорят что 3 рабочих дня и полис у вас. Проходит 1,5 недели и полиса как не было так и нет и я снова звоню в службу поддержки, где мне отвечает абсолютно не компетентный сотрудник Инга, которая доказывает мне что я должен ей продиктовать информацию о полисе которого у меня нет, потом предлагает войти в приложение, которое более не работает, а после на сайт. Заходим на сайт и снова ошибка входа уже на сайте, сообщаю ей на что получаю ответ - «это у вас ошибка у меня ее нет», а здорово вы это придумали, если у вас ее нет, значит пользователь идет лесом. Потом 10 минут напряженного диалога который приводит к информации о наличии у меня полиса, но мне его нужно получить в неработающем личном кабинете а сотрудник мне его отправить на почту не может (а зачем тогда такие сотрудники вообще нужны?).
Подведем итоги:
0 из 10 клиентоориентированность
1 из 10 приложение
9 из 10 хамство и мошенничество с вашими деньгами.
Вывод - никому не советую эту контору, надеюсь когда-то РСА и ЦБ реально возьмутся за эту конторку.
Худший банк в России!
Постоянные звонки как от коллекторов со стороны сотрудников банка с просьбой оформить физическую карту или открыть счет для ИП. Могут бесцеремонно позвонить даже ночью, при этом звонки в службу поддержки банка результатов не приносят, говорят ничем не можем помочь. Данные собирают в интернете, как говорят эти специалисты, у них есть свои базы.
Уровень клиентоориентированности оцениваю на 0/10. Ранее хотел стать клиентом вашего банка, но после такого это последний банк в который я обращусь при необходимости.