Delovye Linii
Moscow • Haulage
Save
June 2022
Около 15лет пользоваЛСЯ устугами ТК Деловые Линии, все было прекрасно, бывали редкие нестыковки, но ничего критичного, все решалось в оперативном ключе. До сегодняшнего дня, когда привез на отправку очередной груз на терминал по ул.Подольских Курсантов (предыдущий был днем ранее), сдал на склад (грузчики и приемщики работают отлично), НО, не смог его оформить, поскольку с собой не оказалось документов, в тч и вод.уд (ужас!благо, ДПС не останавливали), найдя в телефоне фото своего паспорта, попытался обьяснить оператору ситуацию, на что был перенаправлен в 14 окно к старшему оператору Климовой Полине, которой я попытался обьяснить, что мои документы есть в электронном виде в базе компании, и моя идентификация не является сложностью, путем подтверждения СМС на номер телефона, либо владения мною данными об отправках и контрагентах а так же фото моего паспорта. Был крайне разочарован отношением старшего оператора (в круг обязанностей которого, полагаю, и входит решение нештатных ситуаций), которая высказав: "это внутренний распорядок компании, должны быть оригиналы документов отправителя" потеряла ко мне всяческий интерес... Не сомневаюсь, что данный сотрудник получает заработную плату за то, что бесплатно исполняла бы табличка "Это ваши проблемы, и они НАМ не интересны, таков распорядок компании" (Поскольку, не забываем, сотрудники это лицо организации... с таким подходом, скорее не лицо, а гримасса, поскольку я 15 лет работал НЕ С ЭТИМ отношением)... Позвонив в колл-центр ДЛ (примерно в 14ч) обьяснил ситуацию оператору Александру, и попросил соединить с сотрудником, который, смог бы помочь решить данный вопрос (он пытался, или делал вид, но музыку мне ненадолго поставил) в итоге-заученная фраза "нет технической возможности связаться со специалистом" и "политика компании", "этот вопрос по телефону решить нельзя" то есть, опять пустая трата времени. И это в современной молодой компании!!! В то время, когда ДАЖЕ Почта России, которая буквально несколько лет, как отказалась от использования сургуча на посылках, владеет технологиями идентификации получателя/отправителя (о чем, кстати,и у вашей компании крутят рекламу в отделе оформления). Крайне разочарован, дальнейшее сотрудничество не представляю для себя возможным, копания выросла из размеров дружественного партнера в компанию, проблемы клиентов которой, ей не интересны. Буду искать альтернативу, хотя раньше даже и не рассматривал другие предложения) Ибо, не забываем - незаменимых нет)) И-что не делается, все к лучшему.