kate c.
3
0
subscribers
0
subscriptions
10.5K
views
Шикарное место! Быстро, вкусно, обед на двоих 300р. Если нужно просто поесть, лучше места не придумать. Если будем еще в Казани, обязательно вернемся!
Сегодня 4.10.2023 я посетила офис Boxberry по адресу ул. Чайковского-15. Мне нужно было отправить международное отправление. Заявка мною была создана и оплачена заранее (по процессу консультировалась со службой поддержки, отправление и его содержимое были одобрены). Когда я пришла в офис, сотрудник не смог найти номер моей заявки. На просьбу позвонить куда-то (менеджеру/куратору) он ответил «МНЕ? Почему я должен куда-то звонить? Вы клиент вы и звоните». После 1 звонка в службу поддержки отправление нашлось(удивительно). После чего. сотрудник, увидев содержимое, начал с бумажки читать мне, что я отправляю запрещенный объект, хотя согласно правилам компании мой объект не являлся запрещенным, о чем я неоднократно консультировалась со службой поддержки международного отдела боксберри. Когда я предложила еще раз позвонить и все-таки уточнить данную информацию и позвонила, сотрудник отказался слушать оператора поддержки (он буквально сказал: «я не буду его слушать») и продолжил зачитывать мне текст с бумаги о том, что я отправляю запрещенный предмет. Комментарии касательно того, что я агрессивная, и если хочу помогать клиентам, то у меня много свободного времени, я опускаю.
Подобного отношения я могу ожидать на почте россии (но и там сервис уже лучше), но когда я обращаюсь в частную компанию, где за свои 5000р хочу отправить посылку, то да, я жду как минимум вежливости и какого-то желания разобраться в проблеме.
В другом офисе посылку отправили без проблем, сразу же позвонили менеджеру и уточнили все детали, вопросов не было.
Максимально некомпетентно! Никогда больше не обращусь в данный офис! Категорически не рекомендую!
Очень хотелось бы получить официальный ответ от представителя компании по данному вопросу.