Allo! Pizza
February 2025 •
1
Данную компанию посоветовал знакомый, когда возник вопрос о поздравлении коллег мужчин на 23 февраля 2025 года. 20 февраля 2025 года зашла на сайт. Удивило отсутствие зоны доставки в центр, но по адресу офиса доставка оказалась возможной-отделение на Тульской. Заказ произвела 20 февраля в 14-39 , за сутки. Указала время, к которому необходимо было прибыть- 14-00. Набрала сама для подтверждения заказа - оператор сказала, что практически мне уже собиралась звонить. Все проверили и на этом все хорошее закончилось. 21.02.2025 около 12 я набрала оператору для уточнения - все ли нормально с моим заказом и не возникнут ли накладки- оператор сказала, что все нормально и никаких накладок не предвидеться, все будет в срок. В 13-50 набираю, для уточнения - где курьер - оператор продолжает говорить, что как только окажется на месте - наберет . В 14-10 звоню в компанию - говорят, что заказ еще не начали готовить и привезут через 2 часа . Уточнила, что их не смущает, что он уже должен быть готов и в 14 быть у меня. Сказали большая загруженность, из- за этого забыли приготовить.После всех выяснений с оператором сошлись на том , что раз так получилось перенесу заказ на понедельник. Через 30-40 минут после того, как я повесила трубку звонит мне сотрудник компании и говорит, что мой заказ будет готов через 30-40 минут и смогу ли я его принять. Со своей стороны, в ответ, я говорю, что отказалась и перенесла на понедельник, на что мне отвечают, что сказали всех обзвонить, извиниться и уточнить о возможности принять заказ. По новым исходникам - заказ должен быть у нас 15-25-15-35. По истечению уже и этого времени набираю, оператор Виктория, с которой я общалась в течении всей перепетии, говорит, что не знает кто мне звонил и заказ мы отменили, перезакажите на понедельник. Итог первого дня-испорченное настроение, не нужные нервы и испорченный праздник. 24.02.2025 история полностью повторилась. С операторами передающими друг другу трубки и не знающими, что у них происходит и какие действия необходимо предпринимать. Для оператора Иосифа пожелание - не давать заведомо ложных обещаний, если знаешь, что организационная структура равна нулю Отношение к клиентам отвратительное - никто не перезванивает и не держит клиента в курсе происходящего. Итог - жаль потраченного времени, сорванного праздника. Однозначно не рекомендую этот филиал. А руководителям пожелание - наладить адекватную организацию процесса, включая доп.меры на дни максимальной загруженности, наладить взаимодействие между всеми отделами , обучить качественно сотрудников