Сас
10
1
subscriber
0
subscriptions
638.8K
views
Car Factory
Moscow • Car wash
Save
Замена ветрового стекла - стекло было установлено с огромной царапиной напротив глаз водителя, жабо стоянки дворников повреждено, датчики дождя и света были проклеены очень плохо - появились уродливые и заметные пятна.
Ошибаться - нормально. Ненормально было то, что повреждение жабо пытались скрыть - не сообщили, увидел сам, по датчикам пытались убедить, что это нормально - само пройдет якобы. Договорились, что жабо заменят на оригинал, стекло отполируют, а датчики должны пройти само.
Полировка оставила след от царапины - пытались убедить, что её там нет.
В итоге, согласились на повторную замену стекла - спустя неделю, привезли новое стекло - тоже с царапиной где-то сантиметр+, пытались убедить, что это - абсолютно нормально, новое стекло с царапиной в 10 мм+ на видном месте.
В итоге, предложил просто исправить жабо и датчики, сделать компенсацию за лобовое - любую сумму, которую они сочтут нужным и уехал; резюме:
Вынудили приехать 3 раза и оставлять авто по 3 часа, заплатил ₽29к - дороже соседних сервисов, на руках осталось: лобовое с царапкой, замененное жабо на аналог, испорченный внешний вид датчиков.
Низкая оценка связана с тем, что несмотря на 100% очевидность всех ошибок и ущерба, на каждом ходу сервис либо пытался скрыть, либо отрицать ошибку, вынуждая буквально выбивать исправления путем длительных абсурдных доказательств очевидного, в итоге, ничего не исправлено толком, все криво в конце.
Их сумма компенсации оказалась ₽3000, из них ₽1000 отдал на такси из-за повторных приездов. Фасад сервиса неплохой: будто на качестве, на деле, внутри все, как везде в сфере авто - попытка втюхать, скрыть, навязать.
АР
Urban-type Settlement of Nakhabino • Car wash
Save
Отдавал Шкоду на выпрямление багажника: доволен всем процессом, начиная от коммуникации и приемки, заканчивая сдачей авто - все сделано четко, ребята даже сделали доп работы по кузову.
Особо хочу отметить мастера Руда, отличная работа.
Boltyn.ru
Moscow • Electronics store
Save
Привезли наушники Apple в коробке, которой будто играли футбол, при этом, продавец утверждает, что это нормальная практика и не понимает, в чем проблема и почему клиент оставляет претензию, более того, сам звонит клиенту с претензией, мол не ошарашил ли тот, из-за убитой коробки AirPods вообще возникает...
Topaz
Yerevan • Cafe
Save
Сервис и коммуникация стаффа на крайне низком уровне. Порекомендовали место, как лучшие хинкали - хинкали вполне вкусные, лучшими трудно назвать.
Во время еды, на втором этаже, непосредственно над всеми посетителями, рабочие резали болгаркой, что непросто создавало невыносимый шум, но даже бросало искры прямо в помещение, где люди (!) едят, мы думали, что это некое дно, но сразу после болгарки достали (!) сварку и пошли вспышки опасного излучения для клиентов: хинкали с болгаркой и сваркой. На наш запрос прекратить сварку в силу реальной опасности для окружающих, официантка опустила висячие деревяшки-‘занавеси’, которые просто являются декором и никак не мешают видимости или изоляции света, что было одновременно очень комично и грустно, и сказала, мол потерпите немного, скоро закончат.
В счет по-умолчанию включают ‘сервисный сбор’, насмотрелись-научились где-то, не понимая, что эта строка предполагает хотя бы формальное наличие сервиса.
Gorodskiye Konditerskiye № 1
Saint Petersburg • Coffee shop
Save
Абсолютно нет культуры эспрессо - 60 мл (двойное эспрессо) наливают в 250/300 мл стакан - это полностью убивает эспрессо ☕️
Zeiss Vision Center
Moscow • Opticial store
Save
Долгий срок доставки линз и небольшая заминка НЕ оставили осадок по нескольким причинам: это Zeiss и на каждом этапе ты максимально расслаблен, так как чувствуется профессионализм и индивидуальный подход в деталях.
Отдельный респект Александру, очки получились топовые 👍🏻
Чай и кофе
Krasnogorsk • Tea shop
Save
Думал купить чай в городе и вспомнил про этот магазин давний. Посмотрел на отзывы и действительно припомнил это высокомерное отношение познавших духовность чаем продавцов… Поеду к сетевикам.
Koltsovo international airport, terminal A
Yekaterinburg • Airport terminal
Save
Читаю отзывы и поражаюсь. Друзья, у вас действительно такие ужасные запросы к жизни, что оцениваетесь это место под 5 звёзд?
Все колючее, персонал грубый и необученный, достаточно грязно - АэроВокзал…
Technopark
Moscow • Computer store
Save
Mashkovtseva Anastasia полностью поддерживаю. Сервис - на дне.
Раньше покупал в Технопарке и переплачивал по сравнению с другими сетевиками думая, что плачу за сервис, но… До первой проблемы.
Купило вытяжку, после монтажа сборщиком кухни, выяснилось, что вытяжка с браком, эксперт приехал и подтвердил.
Теперь ТЕХНОПАРК категорически отказывается возмещать мои издержки за монтаж и демонтаж, не говорю уже о том, что впечатление от покупки испорчено и две недели не могу пользоваться толком кухней, так как нет вытяжки и вместо того, чтобы безусловно пронести все прямые издержки клиента из-за брака, так ещё и в качестве извинений предложить что-то, они даже развалились на базовом уровне. Анти-сервис 👌🏻
Технопарк разочаровал. Подумайте несколько раз перед покупкой.
Один маркетинг, внутри - пустышка.
OBI
Urban-type Settlement of Otradnoye • Hardware store
Save
Добрый день 👋🏻
За неимением других ресурсов для фидбэка, так как контактный центр Оби находится на дне, а отдел ‘поддержки’ клиентов и вовсе существует номинально, то вынужден описать весь трэш общения с Оби здесь, а именно:
Попытка заказать 4 межкомнатные двери превратилась в полный кошмар, начиная с того, что 50% заказа отменили на уровне обработки, мол ничего нет в наличии, за счёт чего потратил 2 дня, а другую половину доставили с 3 попытки в течение полутора (!) ПОЛУТОРА недель, так как часть сначала вовсе не привезли - забыли, а то, что принесли оказалось браком. Кроме того, это уже мелочь на фоне супер факапов, но все же, ко всем дверям в комплекте не хватало ответных частей замка, я докупил замки, это тоже как один большой брак.
На всех этапах этих ужасных факапов, пока я терял время и нёс издержки собирая этот заказ 4 поездками в разные Оби и личными доставками коробок/наличников, так как сроки горели, сопровождались ужасными попытками связаться хоть с кем-нибудь через контакт центр, работа которого заслуживает отдельного фидбэка - многократные недозвоны по 20 минут, потом сбрасывание. Естественно, обратно никто не перезванивают, а если дозвонились, на все случаи 1 скрипт: «мы составим обращение, и кто-то, надеюсь, с Вами свяжется».
И знаете что? С Вами никто не свяжется, нужно снова пройти через ад и самому связаться с контакт центром, где Вам предложат… *Барабаная дробь* - составить обращение на обращение, что бы с Вами связались - просто дно сервиса.
В итоге, с горем и ужасом удалось им доставить последнюю часть заказа и вместе с ним, в качестве компенсации обещали доставить подарочную карту на ₽500.
И знаете что? Её тоже забыли 🤦🏻♂️
Со мной связалась Анастасия и уже принося извинения за факап извинений сказала, что доставят карту на ₽1000 в качестве уже окончательных, двойных извинений за десятикратные нон-стоп факапы.
И знаете что? Карту привёз отмороженный курьер, который позвонил и сказал, что он во дворе - ‘спускайтесь забирать карту, мне никто не говорил доставлять Вам ее…’. Но, это мы отвлеклись.
Уже с ненавистью к Оби решил поехать и потратить эти ₽1000 на замок, которого не хватало для комплекта к дверям и знаете что? Кассир говорит… *барабанная дробь* Тут только ₽500…
Круги ада запускаются заново - контакт центр, ожидание, некомпетентность… И, в итоге со мной снова связалась Анастасия, предложив мне пойти в одно место…
В связи с чем, я прошу дать оценку всей этой ситуации, поднять все обращения, из которых уже можно книгу изложить и проверить контакт центр вместе с сотрудниками службы качества и Анастасией, которая посылает клиента (не напрямую) на наличие базовой адекватности.
Такое ощущение, что все бизнес-процессы Оби деформированы напрочь, от приема заказа до его исполнения и исправления ошибок.
Просто нет слов, уровень трэша зашкаливает.
Я понимаю, что связался с супер-Лоу сегментом, но, пускай где-то не здороваются, где-то дольше доставляют, но не устраивают адское насилие над клиентом - это даже для лоу сегмента абсолютно неприемлемая бизнес-модель.
И да, отдайте эти ₽500 Анастасии или проведите тренинг сотрудников, видимо, именно столько они и стоят, Оби уже вызывает рвотный рефлекс.
Спасибо.
Онлайн-заказ № 1109597445
Скриншот с попыткам дозвониться прилагаю - все номера 495, которые там есть - это Оби…