Amilash
Moscow • Nail salon
Save
January 2025
Я хотела бы обратить внимание руководства салона на поведение администратора и его способность к коммуникации с клиентами. За 20 минут до назначенного времени мне сообщили, что приём переносится на 40 минут. Это произошло в тот момент, когда я уже находилась рядом с салоном. Почему мастер, зная о задержке, не сообщила мне об этом заранее через администратора? Почему администратор считает нормальным принимать такое решение без извинений и предварительного согласования с клиентом? Это проявление неуважения к личному времени клиента. Когда я пришла, меня даже не встретили должным образом. На мой вопрос о причине задержки администратор ответила, что не будет извиняться и не собирается «валяться в ногах». Мне не нужны извинения в буквальном смысле, но вежливое «извините» было бы достаточным, чтобы избежать негативных эмоций. Прикрепляю скриншот переписки, где администратор якобы приносит извинения. Однако я не заметила этого. Очень надеюсь, что руководство примет меры и передаст администратору, что смайлик с сердечком не является извинением. Хочу поблагодарить мастера Дарью за отличную работу, приятную атмосферу и индивидуальный подход. Ее профессионализм и внимание к деталям оставили самые лучшие впечатления.
Coffeeshop Company
Moscow • Cafe
Save
February 2023
Ужасное обслуживание! Такое ощущение, что официанты находятся в прострации, ходят туда сюда бесцельно, забывая на ходу куда и что принести. Даже при небольшой загруженности зала кофе и десерт (который не нуждается в приготовлении) несут по 15 минут. Итог: остывший кофе и испорченное настроение. Больше сюда ни ногой!