Vtb
October 2020 •
1
Save
Сегодня приехали в это отделение банка для досрочного погашения кредита 1500000 рублей. Отсидели в очереди не менее 40 минут. И тут нам сообщают, что касс нет, класть деньги нужно через банкомат. При этом только при нас выставляя соответсвующую табличкуформатом А4 с объявлением в одну строку шрифтом 14 блеклого цвета... Гораздо позже указав, в ходе разбирательств, на наличие такового объявления и на стенде информации, который находится практически в конце зала, на стене, к которой все ожидающие сидят спиной!!! Заложили мы купюры в банкомат разом 200 штук по заверению той же сотрудницы Минуловой Лилии Рависовны и ву-аля, банкомат, захватив купюры пишет - "Проведение операции невозможно". На просьбу к той же сотруднице подойти к нам, выяснилось, что она внезапно оглохла. На последующие две просьбы рядом сидящая девушка тактично пыталась сгладить ситуацию, ответив что у Лилии сейчас клиент. Та же в ответ с понятной гримассой на лице трижды буркнула в нашу строну совет - нажмите красную кнопку, так и не подойдя... На повышенный тон и возмущения решился выйти из кабинета директор даннного отделения. Который абсолютно некомпетентен в подобного рода ситуациях, считает возможным переходить на повышенный тон чтобы успокоить клтента, при этом постоянно делая акцент, что страдает его, видите ли, ЛИЧНОСТЬ... Итог - поданы 2 жалобы по средствам горячей линии и на бумаге. Вопрос будет решаться 7 дней. Кредит не погашен, а на завтра заланирована покупка недвижимости, к сожалению теперь уже была... Таким образом вопрос я решила бы и без директора отделения - Мигранова Зуфара Загафурановича. Сколько лет обслуживаюсь в банке ВТБ такое отношение и пофигизм, вытирание ног о клиентов, как было отмечено в одном из оставленных здесь коментариев, я вижу первый раз. Что сказать, что сам умеет, какой-никакой, а начальник, тому и научил коллектив!