Panauto West, Mercedes-Benz
April 2023 •
1
Совсем испортилось отношение к клиентам в Панавто Москва. Раньше обслуживался, все было нормально, сейчас страх и ужас. Записался на ТО, оператор сказала в 16:00 привезете авто, менеджер в течении 30 минут примет и в 16:50 загонят к слесарям. Я приехал в 16:00, прождал возле шлагбаума, подошел через 10 минут и моего звонка недовольный молодой человек, как оказалось это и был менеджер к которому я записан Савин Алексей и отправил меня на ресепшен оформляться с каким-то недовольством, хотя я сказал что раньше заезжал без оформлений, на что он ответил что раньше было экспресс ТО, ну не суть, пошел оформился, прождал еще немного времени пока менеджер поговорил несколько раз по телефону и потом только загнал авто, при оформлении сказал что авто не успевает поставить к слесарям, так как 16:45 а авто нужно поставить в 16:50 и если б вовремя приехали, а я приехал вовремя, можно отследить по камерам, вообщем авто заберете только завтра, так как сегодня отдать вам его не сможем, на вопрос почему мне оператор сказала что заберу в 21:00 авто, сказал что уже не успевает поставить к слесарям и загонит его только в 17:50 и слесарь уйдёт домой после того как выполнит работы и отдавать авто никто не будет сегодня. Резюме 1. Записали без запаса времени, хотя я девушке оператору озвучил что буду гнать авто из области и нужна будет замена колодок дополнительно 2. Недовольное отношение менеджера к клиенту 3. Озвучивание одних цифр, по итогу стоимость у менеджера возросла вдвое 4. На мои возмущения что зачем мне обслуживаться у вас тогда, раз складывается по вашей вине такая ситуация ни извинился и не предложил никакой альтернативы, типа «нет, ну как хотите уезжайте» По итогу зря потраченное время. Пригнал авто за 100км, впустую и получил хамское отношение к себе. Да ребята, с таким отношением к клиентам, долго вы не протяните