При проведении ТО помяли капот. На запрос видео из ремзоны сослались на необходимость запроса данного видео файла и обещали перезвонить и не звонили. По повторном посещении для выяснения обстоятельств - можно сказать "послали". Будем решать вопрос с юристом. Первое ТО на новой машине....