Администратор на телефоне, не может нормально ответить! Объяснить не в состоянии нормально, а так же преподнести информацию соответствующим образом. Грубо выражаясь!
Ужасный сервис. Никакой информации не предоставляется, кроме время обращения! Запись на приём необходимо делать через портал госуслуг.
Добавьте больше сведений, информации! Как правильно подавать документы!