Даниил Глебов
4
1
subscriber
0
subscriptions
358.2K
views
Заказывал стройматериалы для небольшого домика в Венёвский район. Все оформил, согласовал дату, без проблем. Но основная проблема таится в доставке. Начать стоит с того, что около 21:00 позвонили и сообщили, что с доставкой возникли трудности. Я всё понимаю, но кто вообще в это время доставляет товар? Ночью его с фонариком принимать и проверять? А водители ночью нормально дорогу видят? Судя по всему нет. Перенесли доставку на следующий день, без уведомления меня об этом. В службе поддержки, в колл-центре, каждый специалист рассказывал разную историю. Один утверждал, что машина уже выехала, другой специалист утверждал, что товар был доставлен еще вчера, третий заверял, что водитель вместе с товаром и машиной пропал и так абсолютно весь день. Во второй половине дня пришло смс с уведомлением, что доставка задерживается еще на сутки. Ни одного внятного ответа я так и не получил. Все какие-то сказки. То машина сломалась, то товар украли, то в наличии какой-то позиции нет. По услугам разгрузки тоже вопросы. При оформлении указала «с разгрузкой в дачный дом». При общении с представителями колл центра уточнял, всё ли верно и тоже каждый раз новые истории. Один говорит, что да, разгрузят куда скажете, будь то дом или участок, второй заверял, что только до лифта (какого лифта, я так и не понял), третий утверждал, что товар будет разгружен на парковке грузового транспорта (хотя я заказывал в деревню, какая парковка)… одним словом дурдом! По итогу все сроки были нарушены, был вынужден уехать с объекта и не принимал товар лично, поэтому я его еще не видел сам и не проверял наличие, возможно еще по этому поводу дополню комментарий. Доставка была осуществлена с задержкой в 2 дня. Представители Леруа Мерлен Тула и специалисты колл центра обещали если не скидку, то бесплатную доставку, чего так и не было сделано. Это если о минусах, с которыми я столкнулся. О плюсах. Средние цены, бурчать нечего. Ассортимент приятный, тоже вопросов нет. Сайт работает, тоже без вопросов. Но вот доставка и работа с клиентами-это ужас. Два дня измотанных нервов, часы общения с колл центром и безрезультатно. Ни компенсации, ни скидки, ни нормального общения. На третий день товар привезли около 19:30-20:00, что уже ну объективно верхняя граница приличия на мой взгляд, но к грузчикам-доставщикам вопросов нет, по крайней к тем, кто по итогу и доставил. По первой машине вопросы все-таки остались. Куда она делась, почему не доехала и тд. Вот такой мой опыты работы с Леруа Мерлен Тула. Должны были доставить 29.04.24, а доставили 01.05.24. Без компенсаций и без перерасчета. Как говорится, дада, пошёл клиент лесом.
ДОПОЛНЕНИЕ ОТ 15.05.24
Продублировал текст этого комментария в тех.поддержку Леруа Мерлен как претензию и спустя трое суток вернули средства за доставку. Как никак, но косяк сгладили. По качеству стройматериалов пока сказать трудно, но по мелочевке вопросов нет. Утеплитель тоже в целостности, но 80 листов Пеноплекса не пересчитывал. Думаю еще дополню.
Завелись клопы в квартире в двух комнатах. Обратился в данную организацию. Все согласовали, приехал специалист, обработал. Сейчас клопов нет, хотя прошло около месяца уже. Все хорошо, вопросов по качеству не возникло.
Хочется передать слова благодарности не только салону, но и Алексею в частности. Это человек отдающийся полностью своей профессии , подходя ко всем клиентам с душой и высоким профессионализмом. Старается найти персональный подход ко всем детям и всегда ищем компромисс. Быстро и четко устанавливает природу проблемы и делает все возможное для её устранения! Огромное человеческое спасибо!
Родственники столкнулись с проблемой, что из-за недоброкачественных соседей произошло незапланированное заселение тараканов и клопов. Решил обратиться в данную организацию. Что можно сказать, запах препаратов выветрился полностью за пару дней, что вполне себе адекватно, учитывая, что прошло уже три недели, а насекомых и вредителей ни следа. Оказанной услогой родственники довольны. На все необходимые вопросы Евгений отвечал развернуто и корректно. Могу смело рекомендовать.
Третий год не по своей воле имею отношения с данной организацией. Хотелось бы отметить полную некомпетентность сотрудников всей структуры. В суд передать дело вовремя не могут, явиться на судебное заседание не могут, составить грамотно протокол не могут. Трубки не берут. Если у Вас 8 классов образования, то Вам по трудоустройству именно сюда.