Сервис компании по работе с клиентом "Версас" на данном этапе оставляет желать лучшего.
Компания разобралась как внедрить телеграм-бот, разработать сайт, сделать WhatsApp рассылку, но никак не работать с клиентом. О том, что мастер задерживается (для всего этого придумали такую штуку - телефон называется) достаточно просто предупредить заранее позвонив.
Когда сотрудник звонит клиенту, необходимо представиться и обозначить из какой компании представитель звонит (например, "Добрый день, меня зовут Иван, я из компании "Версас", звоню по такому-то вопросу/по вашему заказу..."), а не: "здравствуйте я по запчастям на автомобиль..." Ведь клиент может не только заказывать в вашей организации и что нужно догадываться?
Далее, по заказу. На сайте написано два дня (заказал 11.04, по факту на 15.04 ничего не пришло). Допускаю, что 11.04 было пятница и поставщик не отгрузился, но об это тоже тогда надо где-то указывать, например, как-то обозначить, что доставка 2 рабочих дня, а не календарных.
К доброжелательности сотрудников вопросов нет - все адекватно. Да и к мастерам собственно тоже.
Но в итоге минус клиент и вот такой отзыв, к сожалению...
Все было оперативно. Позвонил, подъехал, резину поменяли. К качеству работ вопросов нет.
Мастера свое дело знают, оборудование все исправно и в хорошем состоянии.
Бронировали тур родителям в Таиланд на о. Пхукет.
Спасибо Юлии за помощь в выборе тура и отеля.
Родители счастливы.
Было четко отработаны все детали: Отель, Билеты, ваучеры, трансфер.
Рекомендую
