CDEK
January 2024 •
1
Отправила экспресс-доставку в Беларусь, заявленное время доставки было 5-7 рабочих дней. В итоге вышло 28 дней. Обратилась в поддержку, оформили возврат средств, сказали прийти в филиал, из которого отправляла посылку за деньгами. На месте парень-оператор связался со своим руководителем и отказался делать возврат, сказал ехать в центральный офис. Я связалась с поддержкой, они ответили, что возврат должен быть оформлен на месте и никуда ехать не нужно. В итоге созвонилась с "руководителем" Яковенко Владом, тот сначала утверждал, что все возвраты только в центральном офисе, затем, когда понял, что поддержка уже ответила, что возврат обязаны сделать они, начал рассказывать о том, что в кассе нет денег. И что они "франшиза" и вообще ни в чем не виноваты. В итоге, потратив 2 часа, мне удалось связаться с реальным руководителем Тимуром, который, выслушав историю, сам быстро решил вопрос и оформил возврат. В итоге и посылка не была доставлена в срок, и чтобы вернуть деньги, пришлось потратить 2 часа в их офисе благодаря "эффективному менеджеру" Владу. Пока там работают подобные кадры - никому не советую обращаться в данный филиал СДЭК.