Алина М.
5
1
subscriber
0
subscriptions
130.9K
views
Angara
Balashikha • Diagnostic center
Save
Спасибо ЛОРу Блинковой Светлане Анатольевне!
Очень приятный врач, объяснила все доступно, проверила все аккуратно.
Приемом довольна
Kaifin
Balashikha • Restaurant
Save
Спасибо большое ресторану, а в бОльшей степени поварам - за вкусную еду) и менеджеру Малике.
Все блюда, что мы заказали - вкусные
Упаковано все аккуратно, подписано что где лежит.
Делали заказ через Яндекс доставку, был какой-то косяк с курьером (по его же вине), но Малике удалось все исправить.
По итогу мы не остались голодными, вкусно поужинали и остались с хорошим настроением)
Было бы 10 звезд - поставила 10)
Отдельное спасибо, за комплимент) 🍰
Nado Srochno
Balashikha • Printing house
Save
Заказала кружки на сувениры, очень быстро сделали макет,согласовали и сделали кружки,спасибо
Medina-s
Balashikha • Ultrasonography
Save
Хожу в эту клинику более 2х лет, была у разных врачей и к ним нет никаких претензий
И врачи и мед сестры все подробно, внятно объясняют, достаточно доброжелательны и компетентны, чего не сказать об администраторах Мед центра
На моей памяти из всех, кого я встречала, наверное 1-2 девушки были приятны по общению и помогали решать возникающие вопросы. На этом всё
Сегодня столкнулась с ситуацией, когда администратор, не скрывая свое недовольство, неприятным тоном и закатывающимися глазами, всячески отказывалась мне помочь разобраться в расчете оказанных мне услуг.
Несколько раз уточняла, почему получилась такая сумма, на что получала ответ:
Я не могу посмотреть. Программа считает автоматом и тд. Но кажется учреждения обязаны предоставлять прайс на свои услуги, даже если это анализы?)
В итоге, недовольная ушла к медсестре и вернулась с фразой:
«Извините, мы ошиблись. Но вы же еще придете? Можем положить переплату на ваш счет?»
(Если бы не врачи клиники, я бы не вернулась точно))
Искренности, конечно, было ноль. В глаза читалось как далеко она хотела меня послать.
«Я новенькая, работаю пару дней» - не считается оправданием для человека, работающего в услугах. Как минимум потому, что она даже не пыталась разобраться в моем вопросе.
В конце фраза: «приносим своим извинения, так как устроит?» просто добила)
У меня не было желания и времени продолжать беседу и тратить время на этого человека. Но хочу обратиться к руководству центра:
Вы оказываете ПЛАТНЫЕ услуги. То есть, я понимаю, что в цены прайса уже заложена зарплата администратора, который должен качественно выполнять свою работу, а не сидеть с кислым лицом и закатывающимися глазами, отвечая при этом грубо клиентам клиники.
Администраторы - это первое лицо вашего центра.
Я, к сожалению, не спросила, как зовут девушку, которая работала сегодня.
Но судя по тому, что лишние мной, оплаченные деньги перевела мне Ксения, видимо, зовут ее так.
Жаль, что собственники бизнеса, так равнодушно относятся к сервису в своем деле..
Одна звезда админам. Для врачей поставила бы все 5)
1 Flowers
Kostroma • Flower shop
Save
Очень разочаровал данный магазин
Заказывала букет (удаленно) сюрпризом. В надежде получить то, что представлено на сайте (первое фото слева)
Получила то, что на фото посередине. Мягко говоря, удивилась
Прислали букет на согласование, конечно же сразу сказала нет и просила переделать, на что администратор извинился, согласился переделать и сослался на «большой объем заказов» и «флорист поторопился»
Я жду фото переделанного букета, но вместо этого получаю фото с получателем и тем ужасным «творчеством», которое сделали первоначально.
Эмоций у меня было через край. Зачем мне врал администратор я так и не поняла. Почему не предупредили что бОльшей части цветов нет в наличии - тоже
С моей помощью и советами переделали на то, что получилось на третьем фото (справа).
Настроение было испорчено, сюрприз тоже
Что чувствовал получатель, получив первый букет не знаю, когда его забрали и привезли второй - тоже.
Попросила сослаться на ошибку компании и что привезли чужой заказ (надеюсь так и сделали).
Огромный совет: заранее согласовывайте и делайте пометки для сотрудников данной компании, что без вашего согласования букет не должен передаваться в доставку.
Надеюсь со всеми причастными лицами к данному творчеству провели беседу и обучение)
Medina
Balashikha • Nail salon
Save
Была сегодня на маникюре, честно говоря не знаю как зовут мастера, мне его не представили. Но это была одна из самых неприятных (по эстетике) работ. (Не смогла попасть к сожалению к своему мастеру, у нее все занято, а нужно было срочно)
Я сразу озвучила, какая длина и форма мне нужна (мягкий квадрат). Учитывая, что я пришла с покрытием, которое нужно было снять - форма у отросших ногтей была та же, поэтому визуальный пример тоже был.
После сделанной первой руки, я сказала, что мне не нравится. Мастер мне предложила допилить/подравнять, но форма уже была испорчена - смысла не было. Я отказалась, сказала доделаю сама дома.
После мастер предложила мне завершить, раз мне не нравится)) Конечно же от этого в отказалась тоже, потому что времени искать другого мастера просто нет..
Не буду описывать всю процедуру, просто прикреплю фото сразу после работы.
Администратору я тоже высказала свое мнение, показала работу. Из всего что я услышала (все было с приветливой улыбкой, но кажется она тут не совсем уместна):
Что-то было сказано про покрытие и от моей формы ногтей. Якобы поэтому так криво получилось
Потому улыбнулась и сказала, ой ну да, вижу пару кривых ногтей
И финал:
Ну у нас никогда не было такой ситуации, что вы хотите чтобы я вам предложила? Скидку 10%? Могу сделать)
Я согласилась на это, хотя я бы заплатила только за снятие 500 руб и за аппаратный маникюр вместо 1100 - рублей 600-700.
Но думаю это было из разряда скидок на первое посещение, так что салон явно ничего не потерял и не расстроился))
Итог:
Кривой, косой и разный маникюр на обеих руках
Рана на одном пальце
Трата времени на то, чтобы исправить теперь самой
Испорченное настроение
Спасибо, Медина 😉
Vanilla SPA
Balashikha • Spa
Save
Я редко пишу отзывы, особенно негативного характера, потому что всегда могу понять и войти в положение, если ситуация действительно не зависит от чьей-либо стороны.
Но когда дело касается сервиса...молчать не стану.
Была на процедуре 22.07.22
Во-первых были моменты при встрече меня как клиента из разряда посадили в комнату без света и включили только через какое-то время, но это не критично.
1. Дальше сама процедура:
Мне делали и кассетным воском и пастой. И в том и в другом случае материал был горячим. На вопрос мастер: горячо ли вам? Я говорила ДА, МНЕ НЕПРИЯТНО ГОРЯЧО.
Ситуация за всю процедуру не изменилась, хотя этот вопрос мне задавали раз 5.
В ответ я слышала: такой сам по себе воскоплав, ничего поделать нельзя. Будете продолжать процедуру?
2. После каждой зоны мастер просила меня проверить работу, но стоило мне взглянуть, как я невооруженным глазом, не вглядываясь, видела оставшиеся волосы (при том что мастер делала с лупой)
3. Я вся лежала в пасте, так как после того как мастер переходила к новой зоне, не убирала сделанную (что для меня странно)
4. На выходе (он был уже при закрытии) при расчете у администратора я выразила свое недовольство качеством работы на что мне мастер (она стояла рядом) сообщила: берите с собой всегда лупу...
ЧТОО??!!!!
ЭТО СЕРВИС? Почему я должна платить за подобное отношение?
Но я заплатила и ушла..
После я позвонила администратору и попросила номер руководителя или человека, который занимается вопросами предоставления сервиса и подобными ситуациями. Сказали перезвонить на след день, управляющий будет. Под конец нашего разговора почему-то тоже позволила повысить тон разговора)
26.07 я позвонила в салон, начало разговора было таким:
я-"....Могу поговорить с управлящим?"
адм- "По какому вопросу?"
я- "По вчерашней ситуации (объяснила)"
адм- "Я управляющий..."
Мне, если честно, стало смешно от этого))) и я не уверена, что Ольга, именем которым она представилась, действительно является управляющей. Но если это так - мне очень жаль салон.
Я не буду пересказывать наш диалог. Вкратце могу сказать, что элементарных извинений я даже не услышала под предлогом: "я буду разбираться и сначала уточню у своих сотрудников, но сделаю я это в конце след недели потому что скоро ухожу в отпуск. наши клиенты очень довольны услугами, а те кто не доволен - больше к нам не приходят".
Эта история больше о том, когда ты выехал из деревни, а деревня из тебя нет.
Я понимаю, что я не дождусь никаких извинений ни от сотрудников, ни от администраторов этого салона, потому что им глубоко плевать.
Просто не забывайте, что когда вы столкнетесь с такой ситуации в обслуживании для себя - вы посмотрите в свое же отражение)
И очень жаль, что у салона такое неприятное лицо в виде администрации и мастера по депиляции (про остальных не знаю, не сталкивалась)
