AvtoALL
February 2025 •
2
Прекрасный магазин, в котором покупаю не первый год Но сегодняшняя ситуация вынуждает написать не совсем позитивный отзыв В отделе подбора запчастей для отечественных авто, после покупки троса сцепления в этом же магазине, уточнил у женщины консультанта про наличие стопорный шайбы этого же троса На что после демонстративного вздоха услышал агрессивное: «Стопорная шайба?! Где же я ее найду?! На ваш авто даже нет каталогов!» На что я ответил, что стопорная шайба вроде на самая редкая позиция для магазина автозапчастей В ответ услышал: «Ну это для вас она не редкая…» На фоне этой ситуации возникло несколько вопросов: 1. Почему мененджер не в состоянии найти деталь на авто, причем далеко не самую редкую (стопорная шайба есть на любом авто с троссовым приводом сцепления, это логично) 2. Для чего говорить клиенту, что на отечественных автомобиль нет даже каталогов (во первых любые схемы есть прям на вашем сайте на лично мой автомобиль, где уже не раз подбирали запчасти, во вторых вполне ожидаемо что на ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ авто нет нормальных каталогов, как на иномарках) спрашивается, а для чего тогда отдел подбора на наши отечественные авто, если это так проблетично по словам консультанта 3. К чему эти демонстративные вздохи и агрессия, при том что я максимально корректно и спокойно обозначил что мне необходимо ? Сложилось впечатление, что от меня просто хотят отвязаться с такой мелочной запчастью, хоть и кровь из носа необходимой, ссылаясь на очень странные аргументы Понятное дело, что запчасть копеечная, но описав эту ситуацию, я хочу обозначить совсем другое: Это совсем некомпетентно со стороны менеджера так общаться во первых, во вторых если она не в состоянии найти такую простую деталь, то для чего он там стоит вообще? В общем казалось бы, нужна была такая мелочь, а по итогу насколько сильно можно испортить себе настроение таким отношением… Я очень редко пишу негативные отзывы, да и в принципе отзывы, но эта ситуация очень огорчила и сподвигла к этому Руководство, если вы читаете отзыв, примите пожалуйста хоть какие-то меры по отношению к этой работнице, даже просто банальный разговор Я сам работаю в магазине запчастей и считаю максимально непрофессиональным такое поведение со стороны менеджера, если не соответствуешь, почему бы тогда не пойти в зал, помогать людям там Работа с клиентами конечно очень непроста, люди разные бывают, я понимаю, но для такой крупной сетевой компании я считаю данную ситуацию недопустимой Всех благ и процветания компании, я в любом случае доволен этим магазином, порой очень выручает, но увы иногда и случаются не самые приятные ситуации Спасибо