Валентин З.
3
0
subscribers
0
subscriptions
14K
views
Сдавал принтер в ремонт 20 октября. В середине ноября звонил уточнить что с ним, сказали «в работе».
Когда вышли положенные законом 45 дней, выяснилось, что, оказывается, принтер в ремонт нужно сдавать с картриджами. Я и не против эти картриджи им привезти, но позвонить мне и сказать об этом за полтора (!) месяца никто не удосужился.
А чтобы выяснить причину, по которой мой принтер все еще в ремонте мне пришлось достаточно долго провисеть на телефоне.
Все звонки на номер с сайта переводятся в Москву, там только разводят руками. К тому же, один специалист говорит одно, перезваниваешь и попадаешь к другому - слышишь другое. Предлагают писать в чат в whatsapp, но это бесполезно. Когда я в чате спросил почему ремонт превышает 45 дней мне просто ничего не ответили.
Предлагают писать претензию на почту отдела по работе с клиентами. Ну, я написал. Ответа, само собой, не получил. Плевать они хотели на любые претензии клиентов.
Ну а если не писать им на какие то мертвые почты и в чат, в котором никто ничего сказать не может, то есть второй вариант - ехать к ним.
По телефону ну совсем ничего не выяснить, это даже смешно. Это даже не в 90-х застрять, а во времени когда телефонов еще не было.
До самого сервиса в Петербурге дозвониться вообще невозможно. Ну сказали мне в колл центре их номер, или мобильный администратора - никто все равно не снимет трубку, хоть обзвонись. Я только не понимаю, зачем колл центр сообщает эти номера. Потому что когда я попробовал дозвониться, и перезвонил обратно в колл центр мне сказали «Понимаете, мы в Москве, мы тоже до питерского сервиса дозвониться не можем».
В других отзывах пишут о тех же самых проблемах, поэтому, думаю, это все же норма отношения к клиенту, норма общения с клиентом и норма качества услуг. Как бы в ответах на отзывы они не пытались доказать обратное.
Принтер в итоге оттуда забрал. Никому не рекомендую, пустая трата времени, в городе полно сервисов лучше и оперативнее.
