Svyaznoy
June 2019 •
1
Кратко. в конце апреля покупал для работы смартфон за 45 000 Руб. Телефон оказался с характерным браком (что не отрицал и сам продавец). Который я обнаружил через 1 день. Но вернуть деньги отказались, объяснив, что они не специалисты и не могут быть уверены в том, что моя претензия это брак. Нужно сделать экспертизу, 20 дней (непонятно только почему при возврате нового товара в пленке, через 1 день я должен ждать 20 дней без подмены). Подмену продавец не дал, объяснив, что это муторная процедура и очень долго ждать. По истечению 20 дней никто не позвонил, ничего не сообщил, но я набрал в отдел рекламации, где мне сообщили, что, так как в срок не уложились, можно прийти и забрать деньги. В общем, я так хожу уже второй месяц. Деньги не выдают, каждый раз у них то нет денег, то что-то сломалось. На днях занес досудебную претензию, попросил расписаться в получении (отдел рекламации Связного, по телефону подтвердил, что да, наш любой продавец примет и подпишет) на что мальчик с бейджем «Менеджер по продажам» ответил, что он, не подпишет, так как не материально ответственный ) даже ввел меня в ступор своей подготовленностью. Как мы можем услышать от продавцов, да и, в общем-то, сама сеть «Связной» об этом сообщает по своему контактному телефону, компания реструктуризируется со всеми вытекающими последствиями. Кстати, происхождение телефона тоже под большим вопросом. Мне пришлось идти в суд. А вам, уважаемые будущие покупатели, искренне рекомендую, пройти мимо связного и выбрать другой более приличный магазин. Уровень подготовленности продавцов на столько низкий, что любой вопрос, который заходит за рамки стоимости, вводит продавца в ступор с закатыванием глаз в потолок. Также обратите внимание, что общий чек покупки, например: телефон + страховка, относится к разным организациям! И при возврате страховки, вам будет предложено отправить бумажные документы на рассмотрение в Москву (заявление на возврат, скан чека, скан договора, скан паспорта и реквизиты вашего расчетного счета (если вдруг решат вернуть деньги) Рассмотрение в течение 10 раб дней (2 недели) потом у них 3 дня на какое-то решение руководства. А потом еще 3 дня идут деньги. Ну, типа все по закону. В моем случае возврат произошёл в течение 30 дней с момента подачи заявления + 5 звонков примерно 75 мину разговора, в общем.