Rustem Akchurin
3
0
subscribers
1
subscription
2.8K
views
Amaks Central Hotel
Izhevsk • Hotel
Save
Нет диалога с клиентом, нет желания вникать в вопрос, нет желания идти навстречу: при бронировании наш менеджер ошиблась категорией номера, выявилось это при заселялении уже в нерабочее время, когда не было возможности внести изменения в бронь (до начала следующего рабочего дня). На стойке регистрации долго осуждали с несколькими людьми вопрос по телефону. Ничего кроме доплаты наличкой не предложили.
Раз не стали слушать, напишу здесь)
Часто останавливаюсь в гостиницах, которые бронируют удалённо офис-менеджеры, и иногда случаются такие ситуации. Как правило, при наличии номеров (а свободные номера есть) переселяют без лишних вопросов. На следующий день в бронь вносятся изменения. Всё.