При осуществлении заказа была сделана важная просьба (просто вложить записку), которая осталась проигнорирована.
При звонке за разъяснениями, чтобы узнать почему так получилось, будьте готовы, что виноватыми оставят вас, а "мужчина" по телефону еще и нахамит, как на базаре. В нормальных магазинах уже давно стараются исправлять свои косяки и поднимать уровень сервиса или вы думаете, что в таком маленьком городе за забором у вас будет толпа покупателей с таким поведением? Выздоравливайте.