Елизавета Ртищева
3
0
subscribers
0
subscriptions
63.4K
views
Spirit Fitness
Reutov • Sports club
Save
Вообще сам зал мне очень нравится: чисто и удобно. НО сама политика организации поражает. Сегодня списали с карты больше, чем должны были. Письма на почте не было, смс не отправляли, в приложении тоже пусто. Позвонила на линию уточнить, что произошло.
Ответ: "индексация. вы должны были знать")))
- Здорово, а как я должна была узнать, если от вас была тишина?
- Ой, ну вообще вам должно было прийти письмо
- На почте пусто, письмо не приходило.
- Ну знаете, даже если не пришло, вы должны были видеть постеры в зале
Круто, то есть это я должна была ходить по залу и рассматривать все вывески, чтобы увидеть новую цены?))) И весь разговор в таком ключе, что это я вдруг виновата, что организация не уведомила. На мой вопрос, "а почему так?" ответа у оператора не нашлось, как и банального "извините, это наша ошибка". Зато были фразы из разряда "ну если вам так критичны эти 100 рублей, можете зарегистрироваться в нашей программе лояльности"
Нет, мне 100 рублей не критичны, но мне важен сервис и клиентоориентированность, которую здесь я не увидела. Начиная, от банального отсутствия хоть каких-то извинений. Заканчивая фразами о критичности 100 рублей.
Я сама работала раньше в сфере услуг и работала с отработкой возражений клиентов, так что то, что я сейчас услышала по телефону - цирк и халтура
