Анна Барышникова
3
0
subscribers
0
subscriptions
5.9K
views
Два раза, с промежутком в неделю, были в данном отеле. Оба раза уехали оттуда с неприятными впечатлениями. Очень обидно, что в таком красивом месте впечатление от отдыха могут испортить его сотрудники, которые являются лицом сервиса и заботы о клиентах.
Массажист В. не прислушивался к моим пожеланиям. Я говорила, что мне ужасно больно и неприятно, на что я получала в ответ -«это же массаж, а не поглаживания», «потерпи, маленькая моя». Что является непозволительным обращением к клиенту, для справки - укажу, что это было моим медовым месяцем и весьма неприятно слышать такие «комментарии» от незнакомого мужчины.
Кроме того были какие-то непонятные прикосновения, поглаживание по голове и рукам. Чувствовала себя вне безопасности и речи о расслаблении не шло.
Так как у нас была запланирована фотосъёмка в отеле, мы приехали туда второй раз. О фотосъёмке мы договаривались заранее согласовывали ее с отделом маркетинга.
Но, видимо, внутреннее взаимодействие у сотрудников отсутствует от слова со всем. Ибо, фотографируясь на веранде к нам вышла девушка, на ней не было бейджика, она не представилась. Но сразу начала с агрессией спрашивать нас о том, кто нам разрешил фотографировать в ресторане. Было сказано, что мы мешаем отдыхающим, хотя никого не было на той части, где были мы и жалоб на нас не поступало.
Хочу указать, что ресторан это общественное место и Согласно ст. 152.1 ГК РФ: «Законом разрешена съемка в общественных местах при соблюдении некоторых дополнительных требований», т.е. я вообще могла не согласовать съемку, но даже сделав это - получила такое отношение.
Далее, вечером , когда мы пошли ужинать - официанта ожидали больше получаса. Это так нам решили отомстить, или у вас плохая организация сотрудников?
Ваши сотрудники - лицо вашей компании и очень жаль, если оно и в правду такое, как нам за ДВА раза успели показать.
Я хотела провести хорошо время после одного из самых важных событий в моей жизни, а вы это доверие подорвали два раза подряд.
Возникли проблемы с машиной, бежало масло, бежал кондиционер. Приехали к ребятам в сервис, сделали быстро и качественно. Ответили на все вопросы, рассказали что, зачем и почему. Есть возможность наблюдать за процессом работы. Были вежливы и тактичны. Советую заглянуть в данный сервис.