subscribers

subscriptions

10K

views

March 2025

Золотое Яблоко - прекрасный магазин с большим ассортиментом, прекрасными сотрудниками, крутым приложением и замечательной службой поддержки.... Могла бы написать я, если бы ни одно очень существенное "НО" (p.s. далее будет лонгрид с описанием ситуации, моими настоящими впечатлениями и небольшим советом для покупателей интернет-магазина или приложения). 24 февраля 2025 года решила сделать заказ онлайн до пункта выдачи, так как в настоящее время живу в небольшом городе и нет возможности купить что-то офлайн. В заказе были 2 позиции: гель для душа и духи. 27 феврала забрала заказ в пункте выдачи СДЕК, открывать на пункте не стала, так как заказывала не в первый раз и надеялась, что всё будет хорошо, к тому же коробка выглядела отлично (никаких повреждений на не было). Придя домой и вскрыв посылку, обнаружила, что не хватает одной позиции - духов. Сразу же написала в поддержку в вотсап, после общения с ботом, меня перевели на сотрудника и ответили, что обращение взято в работу, я успокоилась и решила подождать, всё-таки это целая сеть со службой поддержки, налаженными процессами. 28 февраля решила уточнить статус в чате в тг. Снова пообщалась с ботом и мне ответили, что обращение в работе. Следующее письмо в тг было 3 марта, ситуация повторилась: пишу-общаюсь с ботом- общаюсь с сотрудником, который пишет статус "в работе". В этот раз ещё уточнила срок рассмотрения заявки (шёл 5-й день), мне сказали, что 5 дней примерно. Жду ещё, пишу уже 5 марта. И бинго, возможно, подумали вы. Но нет, мне просто отвечает бот, что слишком много работы в связи с праздниками. 7 дней прошло и никакой конкретики, к сожалению. Немного о деталях заказа, если вдруг мой крик души увидят сотрудники зя. Номер заказа: M-085644978. В заказе отсутствует позиция: 19000241274 OFF-WHITE Парфюмерная вода Holy Jasmine Тревел-формат 15мл. Цена: 3448 рублей. Теперь о моих эмоциях. Сказать, что я огорчена, разочарована, раздосадована - ничего не сказать. Духи покупались в подарок к 8 марта. Соответственно нет подарка, нет денег, нет нормальной обратной связи.... Нет, это не испортило мне праздник, жизнь, судьбу, что там ещё обычно пишут. Но очень обидно потерять деньги и доверие к любимому магазину. К слову, была постоянным клиентом зя, не возвращала заказы, пользовалась приложением бережно и с любовью, всегда хвалила магазин и удивлялась превосходной упаковке. А вот и небольшой совет. Друзья, пожалуйста, записывайте все свои распаковки на видео и проговаривайте, время, дату, ну или показывайте как-то это. Не допускайте моих ошибок, иначе у вас не будет никаких доказательств вашей правоты, даже ваша классная история заказов не поможет. Я бы ещё взвешивала посылку и измеряла её перед вскрытием. Всем, кто дочитал до конца, огромное спасибо!

Local beauty & fun

Krasnodar • Beauty salon

July 2023

Красивое место, отзывчивый персонал, замечательные мастера, всё превосходно! Минусов нет)