Юрий Безуглов
6
0
subscribers
0
subscriptions
73.1K
views
Принесли говяжьи щёчки с кислым несвежим запахом. Нюхали втроём, не понравилось никому. Говяжьи щёчки ели до этого много раз и здесь в том числе - так они никогда не пахли. Официантка унесла и, вернувшись, пояснила, что это "специфичная (!) часть коровы, поэтому она так пахнет". Из счёта убрали, но осадочек остался.
На свой страх и риск, ребятки!
Зашли, сели на веранде в крыле, где посвободнее.
Подошёл хостес, попросил пересесть в другое крыло, чтобы "официантка не разрывалась". "Но если не хотите, можете остаться тут, но лучше там". Но если вы всё равно не хотите, Вас ещё раз попросят.
Может, чтобы повар не напрягался, сразу на кухню, и самому всё приготовить? Или из одноразовой посуды поесть, чтобы мойщик там не разрывался?
Ничего против пойти навстречу не имею, но, если эти "рационализации" проводятся ценой комфорта посетителя, то есть серьёзные вопросы к руководству.
Проведите там работу с персоналом, а то они Вам наоптимизируют довольных клиентов.
Клиент здесь - последний, кто интересен сотрудникам. Были предоставлены все документы на получение статуса квал инвестора в соответствии с правилами - отказ, и никто даже не удосужился позвонить, причину отказа в чате даже назвать не могут. Фу, аж мерзко от такого обслуживания.
Опыт перелёта бизнес классом, посещения бизнес залов.
Если у вас есть проходы по банковским продуктам, и ничего больше - получите несколько персональных кубометров воздуха и туалет. Никакого чая/закусок не предусмотрено. Суровый мурманский премиум. Бывает полезно, конечно, когда есть лишние проходы, и в терминале куча народа - просто посидеть в спокойной обстановке. Но такого ни в одном городе России, а тем более зарубежом, я не видел. Мурманск - областной центр на минуточку. Это раз.
Два! Если вы летите бизнес классом и хотите зарегистрироваться на отдельной стойке (вход справа от основного входа в аэропорт), то заплатите 10500р сверху. Десять тысяч пятьсот рублей, Карл! Это до Питера и обратно слетать можно! Стойка раньше была стойкой регистрации для пассажиров бизнес-класса и работала в нормальном режиме регистрации, никаких дополнительных поборов, вы заплатили за бизнес класс - наслаждайтесь сервисом. Теперь же за ваши деньги/мили вас пошлют на регистрацию в общий зал, если не хотите платить 10500р. Создаётся впечатление, что это заградительный тариф для простых смертных. Даже если взял бизнес - утрись, ведь для подлинного бесшовного опыта надо заплатить 10 косарей сверху!
В оправдание добавлю, что в бизнес зал по посадочному бизнес класса вы всё равно пройдёте (не тот, который по банковским продуктам, тут даже чай/кофе/печеньки есть!), но только через общий зал. Такой вот плевок в душу, чтобы вы не расслаблялись и чувствовали, что есть ещё куда стремиться.
В общем, если не летаете бизнес классом, не расстраивайтесь, ничего вы особо не теряете. Если у вас ограниченное количество проходов в бизнес залы - потратьте их где-то ещё.
У персонала и руководства магазина есть определенные трудности в разрешении спорных вопросов, возникающих по вине сотрудников.
27.11.21 сделали покупку на 2627р.
28.11.21 утром обнаружили, что списано было 22 627р., то есть на 20 тыс. руб. больше.
Поехали в магазин возвращать деньги. Продавец была не в курсе произошедшего и стала звонить руководству (заведующей магазином). Заведующая тоже была не в курсе и попросила продавца сравнить терминальный и кассовые отчёты. По итогу сравнения выяснилось, что они не бьются на те самые 20 тыс. После этого трубку передали нам, извинились, и сказали, что для возврата денег нужно подождать, пока сегодня покупок совершат на 20 тыс. руб. и после этого приехать, и нам оформят возврат!
Приехать второй раз, Карл! За своими деньгами! Где клиентоориентированность, на что рассчитывает руководство, решая так вопросы с покупателями? Нужно потратить целый выходной и ездить туда-сюда, чтобы вернуть свои деньги? Да, возможно стоило сразу проверить мобильный банк после покупки, и каемся, что этого не сделали. Но налицо ошибка сотрудника, поэтому в решении вопроса должны идти навстречу (стандартная практика уважающих себя компаний).
Мою просьбу прислать курьера с терминалом по домашнему адресу для возврата денег, когда они "накопятся", продавец заведующей не передала. В моменте никакие другие способы разрешения ситуации предложены не были. Записали наш номер телефона, и мы уехали ни с чем.
По возвращении домой нам позвонили, извинились ещё раз, и сказали, что вчера сотрудники заметили, что списали лишнего, и ждали нас, а мы не приехали. Также, сказали, что сразу уведомили собственника магазина и был оформлен возврат.
Я, конечно, не Шерлок Холмс, но почему заведующая не знала об этой ситуации, когда ей позвонила продавец? Почему информацию не передали по смене и сама продавец была не в курсе? Выглядит так, как будто допустивший ошибку не хотел, чтобы руководство узнало. Советую перечитать В. Драгунского.
Информация о возврате денег была озвучена по телефону, фотографий чеков и прочего нет, так что остаётся верить на слово.
Руководству предлагаю взять данную ситуацию на контроль, по итогу обучить своих сотрудников, как действовать в подобных ситуациях, чтобы клиенты остались довольны и не страдала репутация бренда.
Впечатления в сухом остатке: потрачено время и нервы, остался неприятный осадок от того, что по мнению некоторых сотрудников все "телодвижения" для разрешения ситуации, возникшей по вине сотрудника магазина, должен делать клиент, так как это "надо" ему, а не магазину. Ради справедливости отмечу, что нам хотя бы не грубили.
Upd: Деньги вернули 30.11.21
Проверяйте, что называется, не отходя от кассы!
Женщина за стойкой пребывала в состоянии астрального транса и отреагировала только на второе-третье обращение.
Меню нет как такового, его озвучили по просьбе.
Со второй попытки заказали травяной чай и кленовый пекан. Сказали, ждать минут 10-15. Просидели минут 20 - ни малейшего намёка на взляд в нашу сторону.
Подошли к стойке выяснить, где наш заказ, но пришлось встать в очередь выясняющих, поскольку случай носил далеко не единичный характер.
Ещё через 10 минут потребовали деньги назад и ушли.
Полчаса жизни смыто в унитаз 🚽
Зашли, посидели 10 минут, попросили официантку принести меню, посидели ещё 10 минут... Пока сидели, нажали кнопку вызова официанта несколько раз - официанты/меню на горизонте не появились. Встали, ушли, зашли на яндекс и поставили одну звезду. Обращайтесь!
Попасть на балкон не "гостям" ресторана нельзя даже за деньги. Полная глупость.