Светлана Кириллова
6
0
subscribers
0
subscriptions
193.6K
views
Vodohod
Нижний Новгород • Tour operator
Save
Хочу поделится ситуацией для анализа ее самой компанией и для будущих путешественников: маршрут НН-Волгоград. 2-11.10 . Во время поготовки к экскурсии перепутали номера групп экскурсий /была записана в 2 группы, выдали ауди гид не в ту группу/. Уехала не туда куда планировала. Уже на месте поняла это и мне экскурсовод сказал добежать до своей группы ,которая как раз была на другой стороне площади - успела, ура!! Но тут ждал сюрприз - радио гид не будет работать.. те бегай за экскурсоводом и вслушивайся, что я и пыталась делать . Сами понимаете - это не эксурсия уже .. со стороны администратора не было никаких действий,чтобы исправить ошибку и ситуацию. Также не была реакция и по пребытию на борт. А далее, самое интересное.. я напомнила администратору о ситуации и тут последовала такая реакция от которой я честно более чем была удивлена.. меня обвинили во всем, сказали, что сама виновата ," про добрую волю по обеспечению радио гидом" , показали бланк заказа с уже зачеркнутым заказом и сказали,что это сделала я ... такой наглости я не ожидала ... сказала,что я отказываюсь платить за некачественно проведенную экскурсию. Но вместо того,чтобы хотя бы извинится , еще и "наехали" .. при чем отель менеджер была груба, а когда ей напомнили про принципы клиентоориентированности не то что бы не поняла, что нужно изменить подход к решению конфликта, так еще обвинила меня в специальном уклонении от оплаты и что она все равно отчитается за эту ситуацию и т.д , в общем в целом думаю понятна ситуация. Все это написала для того,чтобы компания продумала действия для исключения таких ситуации , для путешественников - фоткайке свои заказы,чтобы можно было доказать ваш заказ и без вас не могли ,что то исправить, тк бланк заказа вам больше не дадут. Компания- Учите свой персонал решать конфликтные ситуации!! Прикрывать свои ошибки мы всегда умеем и можем в первую очередь ..но чтобы этим занимался отдель менеджер - фу .. противно .. при цене вопроса всего 2 тр .. надеюсь всем мой отзыв поможет сделать правильные выводы. Жаль только, что отдых испорчен ...
Luidor Trade Mitsubishi
Nizhniy Novgorod • Car dealership
Save
Внимательнте отношение к клиентам, полный обзор техники, тест драйв, фин. Программы. Все покажут и расскажут , ответят на все впросы. Луидор как всегда на высоте!
Madagascar
Nizhniy Novgorod • Zoo
Save
Огромное спасибо , замечательно провели время . Чисто, разнообразно, весело .
Hachapuri i Vino
Nizhniy Novgorod • Restaurant
Save
Были только на той неделе . Все понравилось: обслуживание быстрое и внимательное. Блюда большие и вкусные . Только вот сыры - точно подкачали и количеством и ассортиментом и качеством!сейчас столько хороших сыров!! Обратите внимание,пож-та и до новых встреч!
Госаптека
Nizhniy Novgorod • Pharmacy
Save
Удобно - врач назначил и сразу из поликлиники в аптеку. Обслуживание хорошее. Ассортимент полный.
Bistro Gagarin
Nizhniy Novgorod • Fast food
Save
Похоже никак не могут вывести заведение на достойный уровень . Уже не хожу. Отлично, что рядом открыли грузинскую кухню.
Okskiy Bereg
Settlement of Novinki • Housing complex
Save
Жаль ,что загубили такой проект. В ЖК нравилось все - план развития, план застройки/ особенно невысокие дома ,где мало соседей и большие расстояния между домами,возмодность парковки/, квартиры на любой вкус ,будущие школы,стадион ,ТЦ и тд. Наличие коттеджей. А водух и природа !! Очень надеюсь, что проекту не дадут умереть . Я бы там жила!
Smoke house
Nizhniy Novgorod • Cafe
Save
После выходных постоянная грязь около заведения ! По этой стороне /челюскинцев/ вообще никто не убирает территорию ,зимой особенно. Администрация почему то не следит .
Любимый
Nizhniy Novgorod • Grocery
Save
Нравится широким ассортиментом . Очень не аккуратный овощной и рыбный отделы. Запах бывает. Магазин, обратите внимание !!