Botanika
Balashikha • Restaurant
Save
April 2025
Решили отметить день рождения в ресторане Ботаника в Ольгинском парке.Заранее позвонили,чтобы забронировать столик на 5 человек,менеджер сказала,что карту лояльности нам оформит официант,когда мы туда придем,а также предупредила о сервисном сборе 10% от чека из-за того,что нас 5 человек.Пришли в ресторан,официант с нами даже не поздоровался ,сели за стол,и первое что бросилось в глаза это грязные приборы.Сами протерли их салфетками и сделали заказ.В заведении достаточно громко играла музыка и приходилось общаться с официантом криком.Сделали заказ,официант повторил наш заказ и вроде бы все норм.Сначала принесли салаты,они были вкусные,потом всем начали приносить горячее,4 человека уже все съели,а моего горячего до сих пор нет.Мы решили уточнить где мое блюдо и выяснилось,что официант про него просто забыл(хотя при повторе заказа он его озвучил),желания ждать уже не было и я от него отказалась.Также у официанта мы спросили про карту лояльности,он сказал что все сделаем и в итоге у нас нет ни карты,ни баллов.Десерт для именинника пришлось самим просить,хотя при брони уточнялось,что будет день рождения.Вообщем,еда вкусная,говяжьи щечки просто божественные,но обслуживание просто ужасное.Сервисный сбор как оказалось это просто чаевые для официанта,которые он потребовал в конце ужина,только не понятно за что мы ему заплатили,за грязные приборы,за то что он не поздоровался или за то,что забыл про блюдо.
Hoff
Moscow • Hypermarket
Save
September 2023
Приехали мы заказать кухню…(лучше бы не приезжали) Приехали,сделали хороший проект,все согласовали и заказали кухню.Уточнили у консультанта,когда оплачивать кухню,нам сказали,что оплата кухни и доставки по факту получения,после проверки.И вроде бы все хорошо,мы ушли домой.Через 3 дня наш заказ исчезает,мы звоним в поддержку и спрашиваем,почему пропал наш заказ,ответом было то,что мы сами виноваты,что не оплатили сразу кухню🤦🏼‍♀️.Мы опять поехали в магазин,все переоформили,назначили доставку на 02.09.,все оплатили,и кухню,и доставку.На следующий день мы сами узнаем о том,что в наличии не хватает нескольких позиций и доставка возможна только после 17.09.Мы связываемся с консультантом,который обещает решить нашу проблему и уезжает домой…Мы опять приезжаем в магазин,все переоформляем уже у другого человека.Нам говорят,что все хорошо и доставка будет 02.09 и все привезут,мы спокойно уезжаем домой думая,что все привезут и заказываем своего сборщика на 03.09.В день доставки мы заходим в приложение и видим,что наша оплаченная доставка исчезла…Начинаем звонить по всем возможным номерам и узнавать что случилось и почему нам никто ничего не сказал.Все операторы говорят одно и тоже,что кухня оплачена,доставка оплачена,но кухню нам не привезут 02.09.)Операторы не знают что и как делать и не могут перевести на человека,который может нам помочь,потому что у них нет такой возможности.Мы опять сами поехали в магазин разбираться,нашли нашего консультанта,который нам сказал,что какой-то ”левый” человек залез в наш заказ и изменил дату доставки на 06.09. Также нам сказали,что такого человека у них в магазине нет,и скорее всего он даже не в Москве.На сервисном центре нам очень сильно пытались помочь,но увы,чуда не случилось,ничего не смогли решить🤷🏼‍♀️ На протяжение всей этой недели мучений с кухней,ни разу не было обратной связи от магазина,ни звонка,ни смс,ни уведомления,мы все узнавали сами и некоторые вещи были неприятным сюрпризом для нас. В конечном итоге мы отменили заказ,так как неизвестно привезут ли нам кухню 06.09.,подставили сборщика,отменив его. Во всей этой ситуации по факту виноват некомпетентный консультант,который предоставил ложную информацию и мы просто потеряли наше время. Прежде чем заказывать в этом магазине кухню или еще что-то,100 раз подумайте,не окажитесь ли вы в такой же ужасной ситуации как мы,и не придется ли вам отложить ваш переезд и подставить других людей. Крайне не советую покупать что либо в этом магазине,сервис ужасный,обратной связи нет.Все,что они смогли сделать в этой ситуации,это начислить 1000 бонусов за неудобство) Не думали,что в достаточно известном и популярном магазине может быть такой кошмар… Приезжать по поводу заказа 6 раз,не по своей вине это совсем не нормально. Ужасный сервис!!! Для сравнения,заказали кухню в другом известном магазине и нам готовы были привезти ее на следующий день,без всяких проблем.