Iuliia
3
0
subscribers
0
subscriptions
910
views
Один из лучших ЖК в Нижнем Новгороде! Все для жильцов и их семей! Прекрасная инфраструктура, просторная детская площадка.
Отзыв о салоне Glow (Алания)
Я посещала салон Glow на еженедельной основе в течение месяца, была здесь около пяти раз. Изначально салон оставлял приятное впечатление — во многом благодаря отдельным мастерам, которые действительно работают на высоком уровне.
Хочу искренне поблагодарить мастера по маникюру Александру и парикмахера Ирину. Эти специалисты — настоящие профессионалы своего дела. Работают точно, аккуратно, с вниманием к деталям и клиенту. Качество их услуг стабильно высокое, и именно благодаря им я продолжала посещать салон, несмотря на некоторые наблюдавшиеся нюансы в организации.
Однако, к сожалению, общее впечатление испорчено крайне неуважительным отношением со стороны администрации и косметолога.
На прошлой неделе, 27 марта 2025 года, я была записана на окрашивание, маникюр и массаж лица. После выполнения первых двух процедур мне сообщили, что косметолог заболела. Меня никто не предупредил заранее, не позвонил, не предложил альтернатив — просто поставили перед фактом. Вся реакция персонала ограничилась формальным «извините».
Сегодня, 01 апреля 2025 года, ситуация повторилась. Я пришла на маникюр, педикюр и к косметологу. Два часа я находилась в салоне (делала маникюр и педикюр), и никто из персонала — ни администратор, ни косметолог — не подошёл ко мне, чтобы предупредить о задержке на 20 минут. Я узнала об этом только после того, как я сама подошла с вопросом, почему меня не приглашают в кабинет к специалисту. Это абсолютно неприемлемо. Как минимум, данную ситуацию нужно было обсудить со мной заранее — предложить перенести, согласовать ожидание или найти решение. А мне лишь сказали: до вас клиент опоздал, поэтому вы ждите. И еще момент, я подчеркивала в переписке при записи в салон, что у меня время ограничено и мне важно, чтобы прием был строго по времени.
Косметолог Анастасия уже второй визит подряд демонстрирует отсутствие пунктуальности, уважения и понимания клиентского сервиса. К сожалению, я не могу рекомендовать этого специалиста.
Когда я попыталась уточнить фамилию сотрудника, администратор сказала, что не знает её. Когда я уже конкретно негодовала от всего происходящего, мне небрежно сказали. Это вызывает недоумение и ставит под сомнение не только качество администрирования, но и в целом уровень управления персоналом в салоне.
Как человек, который много лет успешно работал в сфере гостеприимства и сервиса на руководящих позициях, в том числе в системе СМТ Индустрии, я прекрасно понимаю, как должен работать клиентский сервис, что такое персональная ответственность и как важно следовать стандартам качества. К сожалению, в салоне Glow эти принципы явно отсутствуют:
— нет уважения ко времени клиента,
— нет системной коммуникации,
— нет попыток корректно урегулировать ситуации.
Это был мой последний визит в Glow. Несмотря на то, что в салоне действительно есть сильные специалисты (ещё раз благодарю Ирину и Александру), общее отношение, организация и подход оставляют крайне неприятное впечатление.
Glow я не рекомендую тем, кто ценит своё время, уважение и профессионализм.
Надеюсь, мой отзыв окажется полезным тем, кто выбирает для себя салон в Алании