Анастасия А
6
1
subscriber
0
subscriptions
78K
views
Сообщение для администрации и главного выгодоприобретателя точки a.k.a. владельца.
Прихожу в обед, взять кофе с выпечкой. Никого. Но поскольку это не первый раз такое, потусила минут 5 (а вдруг придет таки бариста) и посмотрела на сотрудников, когда уходила. Трое ребят: один на кассе пробивает (100% работает), другой сидит на табуретке спиной к стене и болтает с девушкой (100% не работает), девушка собирает заказ (?) и болтает со вторым (работает на 50%).
У вас сотрудники потусить приходят?
Меню с кофе нашла только по qr коду, который ещё и очень неаккуратно и далеко от кассы стоит. У кассы меню нет.
И нет, кого-то звать/просить/уговаривать (хаха) за мои деньги сделать мне кофе я не буду. Я УЖЕ пришла в магазин, УЖЕ готова потратить деньги. Сервис на 0, а он УЖЕ входит в стоимость.
Зашла за черничным морсом. 180 рублей он стоил вчера, 180 рублей он стоит на ценнике, пробивают по 190. Показываю фото (интересный факт: именно ВВ научил меня делать скриншоты и фоткать ценники).
5 минут кассир Марина куда-то ходит. Наконец, меняет цену на 180. Ни единого слова извинения. Даже спросила ее, если что-то сказать хочет. Нет, все норм. Нарушают закон, не извиняются, хотя бы просто на словах за неправильный ценник и за длительное ожидание (хотя это ошибка персонала, и должна быть компенсирована финансово).
Мне этот магазин ближе, но хожу в другой, потому что каждый раз вот что-то подобное.
P. S. ну и те сотрудники, что ставят дизлайки. Очнитесь и устыдитесь.
Слишком плохо для такого роскошного рейтинга. Отзывы, видимо, оставляли те, кому впервые налили free шот на входе и те, кто впервые оказались в приличном (когда-то, сейчас не об этом) ЖК.
Заказ через Я.Еду. Максимально медленный и пеший курьер на доставку горячей еды. ВТФ?! У него реально только ноги и проездной на метро. И не надо переносить ответственность на Яндекс. Это вы отдали пешему курьеру уже подостывший заказ (10 минут был готов точно).
Заказ в самом дешманском тонком противном пакетике, порвался от упаковки лол. Никакой защиты от вскрытия. ВСЯ еда в отдельных НЕ ТЕПЛОИЗОЛЯЦИОННЫХ контейнерах, естественно ХОЛОДНАЯ, и тоже никакой защиты от вскрытия. Коул слоу в такой же маленькой емкости, как и соус. Я ставлю на порядочность курьера Дмитрия и отсутствие видимых следов поедания/порчи, но мне стремно. Приборы тоже в открытой коробке. НИ ОДНОЙ САЛФЕТКИ. Про перчатки даже не говорю, предлагают есть бургер пластиковыми приборами.
Бургер. Джизас крайст, ю пипл. Весь развалился. Самые ужасные булки, с внешней стороной, которая трескается и не вкусные абсолютно, 99%, что хлеб с плохим составом. Учитывая, как все слиплось, не обжаренные. В меню странная вещь, будто в бургере будет один соус, но можно добавить другой (я выбрала блю чиз). Либо чинить (делать именно выбор), либо не предлагать выбор. Почему вообще по дефолту именно барбекю? Зачем выбор давать, если ни намека на блю чиз в моем бургере, зато соус барбекю перелили, что все разъезжается (но не слой рядом с тестом булок, так все прилипно, ездят огурец, лук и помидор по соусу барбекю).
К бургеру подается картошка фри по дефолту. Мало того, что она не дожарена и одновременно размокла, она еще и совершенно несоленая. Это вообще грех.
Описание свиных ребрышек прекрасно. Были бы горячие, каким и должно быть ГОРЯЧЕЕ БЛЮДО, 4/5 точно, так 3/5.
Мне очень надоело сливать по полторы штуки на вот такой вот опыт.
Вы не готовы продавать еду в доставке трезвым людям. Изучите местные стандарты.
Upd: про соус не понятно в меню, надо писать словами, что это к картошке. По критике обычная отписка, ничего по делу (как именно будете решать проблемЫ), никаких извинений, принятия ответственности. Пытаются перевести на личности, это вообще не достойно. Это моё личное дело, кому, когда и какие отзывы оставлять. Я ужасно надеялась, что наконец-то нашла приличное место на районе. После вашего ответа, ни повторного заказа, ни личного посещения больше не планирую. Кроме полного непонимания, как работать на доставку, вы ещё и не понимаете, как реагировать на критику.
Делала 2 заказа через Я, по два блюда. Все 4 были с недовесом 10-30%. Не имеют абсолютно ничего общего с фото, вообще, совсем. Дело не в разочарованности, а в том, что состав и качество совсем другие. Деньги за недовес и несоответствие рекламе не вернули (первый раз простила, второй - нет).
Делают максимально жирно, как будто специально, хотя состав и кбжу обещают вполне себе нормальную еду. Оба раза была диарея, может из-за жирности, может из-за качества блюд.
Заветренный тартар (даже в темноте видно) с несбалансированными дополнениями. Не понравилось. Спросили, рассказала в чем именно дело и как улучшить (ну нравится мне все улучшать, особенно, когда в целом не плохо). Реакция: социопатичный пустой агрессивный взгляд. Блюдо на 3 можно легко сделать на 5, но кому это надо, да?)) Невкусное горькое и кислое пиво. Очень много шума, гама и личных разговоров у сотрудников и их друзей (да-да, вам всем очень сложно в Москве. обслуживать этих (то есть нас), но почему-то вы ещё здесь). Бармен дб опытным, взрослым, эмпатичным, знающим человеком, а не вчерашним школьником, который придумывает из головы околесицу и откровенно врет по блюдам и алкоголю и не умеет выявлять потребность и закрывать ее. И главное, максимально показали свое негостеприимство (и это в пабе!). Очень неприятный опыт.
Отзыв об интернет-магазине и операторе Павле (24.02, 10 утра).
Чтобы узнать комплектацию, надо листать страницу почти целиком, и только в разделе Описание, 5-я строчка, мелким шрифтом напишут, есть каркас или нет. Точных размеров каркаса, разумеется, нет. Очень неудобно.
На сайте нельзя выбрать размещение слива в меню слева. Ужасно неудобно.
Доставка и подъем имеют аж 4 категории и разный ценник. Считаю, грамотное и справедливое решение. НО если вы разделяете "доставку до подъезда" и "подъем на этаж" (тут опция с грузовым лифтом и без него) надо прописывать отдельно "занос в квартире" или уточнять "подъем на этаж с заносом в квартиру". Знаем мы эти "ну мы же подняли, дальше сами или 500 рублей на человека". Что я буду делать с ванной в коридоре?! И нет, не надо про "наши доставщики так не поступают". Еще как поступают, когда видят слабую женщину.
Оператор Павел на мой вопрос дважды (!) повторил, что "я уже сказал", вместо того, чтобы тупо повторить ответ. Чувак, я ЛИСТАЮ сайт, смотрю картинки, сайт хреновый (как мы выяснили уже в разговоре, не подгрузил по ширине выбор ванн, а чугунную вообще одну показал), я тебя слушаю в пол уха.
Уже пять (5!) раза пытаются перезвонить. Это граничит с домогательством.
Я блочу за хамство.
И да, писать 5% скидка по промокоду и НЕ писать "новую" цену со скидкой = еще больше пожирать чужое время, а это неуважение.
Как хорошо, что есть другие поставщики. На вашем сайте я оказалась исключительно из-за Земса, а ему проценты платить ой как не хочу.
Привезли едва теплый гранд капучино соленая карамель без соленой карамели, при этом ужасно горький. Ни компенсации, ни промокода (что уж дешевле и выгоднее может быть?). Лавку уже игнорила несколько месяцев после точно такого же случая, но сегодня решила дать шанс. Шанс профукали)) Курьеры гоняют по тротуарам, постоянно виляют и подрезают, БЕЗ ФОНАРЕЙ в темное время суток, бесят страшно, потому что пугают страшно (люди с детьми на великах/самокатах и маленькими собаками без поводка, ваш храбрость вызывает мое восхищение!). Курьеры одеты как спезназовцы, настолько закрыты лица, хотя так-то в дом их положено пускать (ну, это смельчаки, я не пускаю). Ассортимент стал отстойным (даже кефира нет!). Ушла продавать акции Яндекса, если у них нет денег на компенсацию отвратного кофе, тут либо неимоверная наинаглейшая жадность, либо дела ужасно плохо идут, и компании скоро конец... P. S. зацените, кто 5 звезд понаставил, лол. P. P. S. на *ответ от бизнеса". У вас более чем достаточно информации, чтобы вернуть мне деньги. Молча. Повелительный тон оставьте себе, так нельзя говорить с клиентом НИКОГДА.
Хамство, игнор, отсутствие продавцов-кассиров, в приказном тоне сообщают куда идти, чтобы пробить покупку, личные громкие разговоры, всегда тележку на дороге ставят, не здороваются. Готовые холодные пиццы слишком дорогие (поэтому покупаю крайне редко), а больше нечего покупать, как по мне. Моего вкуса (единственного с низкой жирностью) часто не бывает вообще. С горем пополам научилась пользоваться кассой самообслуживания, теперь опыт посещения магазина стал толерабельным, раньше вообще не хотелось заходить. Жаловалась по телефону в поддержку пару раз, эффекта не возымело.
Была сегодня 6 февраля в 10.18. Никого нет. Никакой записки со временем и/или телефоном нет. Мы все люди, но у вас бизнес. Две минуты прождала, пришел сотрудник соседнего магазина "прикрыть". Оказался не баристой и там не работает, как прикрывать собирался ахах? Это не первый раз, когда нет сотрудника на месте (я очень редко захожу, но повезло в прошлом году, так что не единичный случай и тоже никакой записки не было). В целом, мне нравится, как тут готовят, видно, что по технологии, кофе не горчит, есть вкусы и не только сиропы, что редкость даже в нашем районе (респект и уважуха!), еще и крышку закрывают сами (тоже мало кто так делает), какой-то ягодный раф (не малина, черника мб?) прям зашел, но повторить не получилось, потому что вкуса этого больше нет. Бариста вежливые, кроме того случая, как один ухмылялся (wtf?) мне в лицо, вместо того, чтобы поздороваться (думал не заметим, заметили (с)), не стала у него заказывать. Есть скидочная система, но узнала я о ней не сразу и потом тоже не напоминали. У меня нет цели снижать рейтинг, есть цель донести информацию, отзыв о нескольких месяцев, что захожу. Я редко пью кофе в принципе, но если захотелось, это первое место, куда иду. По описанным выше причинам, не всегда удается (!) купить его здесь. P.S. фирменный стиль отличный!
Сотрудник (тут пишут в отзывах "хозяева", так что не знаю, если наемный сотрудник, может и хозяин), взрослый (по виду за 30) мужчина с сильным загаром, 1. поздоровался спиной, потом сказал, что 2. не слышит (я не тихоня)), у самого наушник в ухе ахах. 3. Спросила, с чем есть раф, говорит, только обычный. Не знаю, может это отсутствие кофе в системе (duh), может показалось, но с такой интонацией сказал, что он "только обычный", будто я запросила с козьим парным обезжиренным молоком (не существующая вещь), а не с сиропом или еще чем. Общение мягко говоря не вежливое. Располагающая улыбка, приветливость, которая должна быть у всех бариста, отсутствовала. 4. Альтернативы не предложил. Че хочу, не спросил. 5. Мне не нравится запах выпечки (я ем только на сливочном масле), но поскольку с кофе не сложилось, про мучное и его состав даже не стала спрашивать. Нравится, что можно посидеть, есть розетки. Нравится ценовая политика. К сожалению, осталась без кофе. Очень неприятные впечатления оставил бариста (хозяин?). Тут заглавный отзыв от Альпаки про "вежливый персонал" и "кофе, он идеальный", для меня, оказался рекламным и не соответствующим реальности.