Elena G
8
0
subscribers
0
subscriptions
609.6K
views
Добрый день.
Если брать работу только магазина, то вообще вопросов нет 5*. Девочки молодцы. Приветливые, улыбчивые, пытались помочь и подсказать (по крайней мере та смена, с которой я общалась была отличная)!
НО(!) коммуникация с клиентами и работа интернет-магазина, это прям днище, товарищи…! Моя история началась 16-го февраля, когда мы решили заказать джерси (Авангард на выезде в Москве в конце марта, готовились к играм). Нахожу магазин на Ленина, телефон и звоню. Тут первый сюрприз, оказывается везде (!) указан телефон только контакт-центра. Объясняю ситуацию, мол я не проживаю в Омске, а буду в городе 02.03 и хочу забронировать джерси (нужного размера нет в наличии). Ответ: у нас нет информации по поступлению и наличию, напишите письмо на эл. почту в интернет-магазин. Написала. Прошло три дня. Тишина… 19-го пишу повторный запрос через форму обратной связи. Опять тихо. Звоню в контакт центр. Ответ: к сожалению, помочь не можем, у нас нет информации. Мы передадим коллегам в интернет-магазине, чтобы они проверили и с вами связались. К тому моменту я таки разобралась с системой работы в приложении, сменила город, заказала джерси, но другого размера, т.к. нужного по прежнему нет в наличии. Настало 23-е февраля, ни ответа, ни привета со стороны интернет-магазина или контакт-центра не последовало. С момента заказа прошло 4 дня, статус заказа не изменился. Звоню опять, градус кипения к тому моменту уже почти на пределе. Объяснила ситуацию, опять звучит дежурный ответ: проверим, свяжемся. Когда я уже прям потребовала ответ о сроках, когда со мной свяжутся, озвучили время и перезвонили минут через 25 с ответом, что заказ приедет завтра в магазин.
Приезжаю в магазин, ожидаемо, что джерси которое было заказно больше по размеру… И тут громыхнула новость, что нужный размер есть в наличии, но в магазине на арене! На мой вопрос, а как, простите, он есть, если его нет, ответили, что ДА в приложении он отображается, что его нет. Но его нет в интернет-магазине, а на арене есть. Нужно, оказывается, пролистать вниз и проверить наличие в различных точках продаж. Почему в контакт-центре не знают этих моментов и не подсказывают клиенту? Переместить размер нельзя, ибо а) на дворе суббота и никто не работает, б) команда на выезде. Занавес…..
По итогу уехала с джерси нужного размера, но прошлогодней коллекции. Спасибо девочкам, которые подсказали, что хоть такой вариант доступен и нанесли нашивку без очереди. Нервов потратила кучу.
Покупка других единиц одежды прошла без происшествий.
Как позже выяснилось сайт действительно достаточно информативный, признаю. НО(!) он не удобный для пользователя. Если ты знаешь где копать, то информацию найдешь. У любого современного пользователя, если он видит, что размена нет, значит его нет.
Контакт-центр, который работает с 9:00 до 17:00 (местного времени) и с понедельника по пятницу, ну, простите, это прям мезозой какой-то. Если у тебя есть вопрос, то с 17:00 пятницы и до утра понедельника, ты попадаешь в информационный вакуум. Связи нет. А когда она появляется, то сотрудники информацией не владеют. Круг замкнулся. Проведите телефон в магазин. Многие вопросы можно будет решить сразу, а не ждать 9-ти утра понедельника.
Искренне надеюсь, что в клубе есть служба контроля качества и они обратят внимание на ситуацию. А то получается, что есть команда профессионалов, которая всеми силами поднимает авторитет клуба (хоккеисты, тренерский штаб, технический персонал, рекламщики и маркетологи создают акции, активности, обновляют дизайн, работа с болельщиками, соц.сети и т.д), а другая часть всё это переречеркивает. Вы же работаете в системе одного из топовых клубов страны – «Авангард», а не в ООО «кривые коньки»!
Мы всем сердцем болеем за команду на трибунах и у экранов телевизоров. Так давайте будем совместно поддерживать эти чувства! ☺
Провели в отеле просто суперские три дня! Всё отлично! Очень уютные номера. Общественные пространства, бар, ресторан, СПА - всё здорово! Персонал очень отзывчивый!
Отдельно хочу отметить Владимира, который встречает вас по приезду. Товарищи, он прям может быть визитной карточкой отеля! Совершенно потрясающий человек 😃, который расскажет и покажет вам ВСЁ! Он прям мастер спорта в своей профессии!!! 🫶
Единственная моя рекомендация администрации отеля, это заменить шторки в ванной 🛁! Уж очень они, прям совсем не очень… 🤗
Будем в НН, обязательно вернёмся!
Приятно удивлена сервисом отеля 4*! Даже не буду снимать звезду за чуть-чуть «уставший» санузел. Приятное и уютное место с отзывчивым персоналом. Хорошая кухня, отличный СПА!
Просто лучший ресторан! Была бы возможность поставить 10*, поставила бы :)
Кухня отменная, сервис отличный! Уютно, душевно, атмосферно! Место категории must visit!
Провели прекрасные выходные в апартах!
Расположение, номера, сервис на reception, качество и разнообразие еды в ресторане - всё на 5!
Единственный и очень яркий минус, это работа официантов в ресторане. Только из-за этого сняла звезду. Это просто ненормально, когда изо дня в день повторяется одна и та же ситуация с наличием тарелок, кружек, бокалов, столовых приборов и супниц. Когда персонал стоит рядом с кофе машиной и не видит, что нет ни одной кружки, это перебор. Со всеми остальными столовыми предметами аналогичная ситуация. Когда ты три дня подряд просишь одних и тех же людей, принести одно и то же, возникает вопрос: это не обучаемый персонал или политика ресторана. Это был единственный минус, но очень яркий. К сожалению. Надеюсь, администрация обратит на это внимание и исправит ситуацию.
Спасибо 🙏🏻
Отличное место! Анастасия просто богиня своего дела! Милейшая барышня 🫶
Уйдешь из магазина в хорошем или плохом настроении зависит от смены. С ассортиментом что-то стало хромать, но, вроде как выбор пока есть. Новый продавец ведет себя так, будто это единственный магазин на весь СВАО! Гражданочка, придите в себя, рядом тоже есть магазины!
Миленькое заведение. Ребята, которые там работают совсем юные и естественно им не хватает опыта работы. Но, они молодцы, стараются. Извиняются, если что-то не так. Барышня, которая к ним там приставлена, как администратор, вместо того, чтобы научить и помочь постоянно их отчитывает, причем жестко и в присутствии гостей. Это высшей степени непрофессионально, некрасиво и нетактично! Даже гости ей говорят, что так себя не ведут. Ребятам за старания +, администратору жирный - !!!!
Отель хороший. На мелкие недочёты не стоит обращать внимание. Единственное, что холодильник не охлаждает, а греет 😁
В остальном претензий нет.
