Тимур Заковражный
7
0
subscribers
0
subscriptions
229.8K
views
Сегодня были в Лахте, чтобы окончательно выбрать место родов. Это был третий роддом в списке.
Что касается персонала:
1. Административный персонал по пятибальной шкале «1»
2. Врач Георгий отличный, очень вежливый, приветливый, ответил на все интересующие вопросы, передал нас акушеру, которая провела нас и показала сами палаты и родильный зал.
3. Акушер (к сожалению не помню имя) тоже очень вежливая, приятная, рассказала и показала роддом, ознакомила с программами родов, рассказала про отличия и т.д.
Что касается «замечательной» женщины на ресепшене…
1. Встретив нас, она дала анкету для заполнения, положила перед нами приветственный подарок от роддома(пакет) на стол протащив его к нам и попросила присесть и подождать врача.
Не рассказала, что за врач нас встретит и покажет роддом, не рассказала хотя бы примерный наш план экскурсии и из чего она будет состоять.
2. Встретив нас Георгий сразу извинился и сказал о важном консилиуме, он выделил свое время, трижды извинившись откланялся после диалога с нами и передал нас акушеру.
В этой ситуации видно отсутствие организации управляющего персонала самой клиники, нет командной работы персонала, нет координации и вечные накладки.
3. Нам очень понравился роддом, палата, мы уже спускались с целью заключить договор vip пакета с определены и врачем(p.s супруга долго выбирала врачей и ей было важно попасть именно у ней).
Озвучив «дружелюбной и любезной» женщине с ресепшена свою готовность заключить договор сегодня же она нас уведомила, что это делается только после приема с врачом. Мы сразу же изъявили свою готовность записаться в самое ближайшее время т.к после 11 мая мы улетаем в другой город. Тут то и я получил включение специалиста, дружелюбие, лояльность и готовность и желание нам помочь. Нам озвучили, что у нашего врача в эти дни выходные и ближайшая дата приема 12 число. Я попросил её позвонить врачу и спросить возможность приема до 11 мая, на что получил непонимающий взгляд, отторжение и ярко-выраженное проявление отсутствия мотивации делать это. Я всё же настоял и попросил связаться с врачом и попытать удачу. Позвонив врачу диалог был следующий(p.s к сожалению точно процитировать не могу, но хочу донести суть)
-Тут 2 молодых людей стоят, хотят, чтобы вы их раньше приняли
-Не можете? Ладно.
-Она не может.
Суть была такая…
По моему, когда ты приходишь в платную клинику, которая позиционирует себя в премиум сигменте диалог должен быть другой. Например;
-Здравствуйте, у нас тут наши гости, они после экскурсии хотели бы у вас уточнить возможность принять их пораньше, так как им нужно улететь 11 мая. Для них важно закрыть вопрос с выбором роддома до этой даты, поэтому хочу у вас спросить, может быть вам будет комфортно спуститься и познакомится с ними?
-Может мы сможем найти для них время?
Даже если бы в этот момент ответ был положительный, то достаточно было сказать, что мы очень сожалеем, но не получиться, давайте я уточню у вас даты когда вы прилетите снова и мы сразу же вас пригласим на ближайшие даты приема врача и поможем составить договор?
Это диалог человека, который работает в клинике премиум сегмента. Он вежливый, у него стоит задача максимально включиться в ваш вопрос и вам помочь, сделать так, чтобы вы остались довольны посещением.
По факту мы еще и слышали диалоги девушек о клиентах клиники. Обсуждать клиентов, в тот момент когда другие клиенты сидят рядом-это абсурд и самое грубое нарушение.
Затянулся мой отзыв, прошу руководство проработать этот момент, посмотреть слабые стороны и стать лучше. Моя обратная связь это трезвая оценка мелочей, которые важны в таком важном процессе как выбор роддома. Именно отличия премиального сегмента заключается в фокусировании к деталям.
По нашему кейсу вы потеряли нашу лояльность и 600.000₽.
Отличное заведение, персонал профессионалы. Все ребята приветливые, подсказывают по меню, кальяны ТОП, кальянщик Евгений сделал отличный кальян, подсказал как он его забивал, чтобы я смог повторить такой же вкус дома, правильно подобрал крепость, вообщем все супер! Рекомендую заведение к посещению
Все отлично. Взяли кредит для бизнеса, деньги собрали достаточно быстро. Производим платежи регулярно. Хорошо, что менеджер Антон достаточно регулярно звонил, напоминал о себе и помог все таки прислать все документы и оформить транш
Самые вкусные суши и Том Ям в городе, уютный ресторан, который не нуждается в рекламе и вывеске, сарафанное радио для них работает лучше всего👍💵
Постоянно ходим с товарищем к вам обедать, еда вкусная, одно из немногих мест на Юге где всегда можно перекусить в уютной обстановке✊👍
Отличный зал, хороший тренерский состав, дружелюбные администраторы!))
Отличная заправка, всегда быстро и качественно обслуживают