Eugene I.
5
0
subscribers
1
subscription
1.4 m
views
Работница магазина продала пять пионовидных кустовых роз, которые завяли в течение 10 часов, за 1600 рублей (хотя одна ветка розы стоит 280 рублей, то есть я должна была оплатить 1400). На вопрос - свежие ли эти цветы? работница магазина ответила, что завезли их только сегодня, розы эти свежие. Однако на самом деле при тщательном осмотре было видно срезку некоторых бутонов с куста, а сами концы этих срезок выглядели засохшими, заветренными. Обманывают покупателей, хотя клиенты этого магазина - жители ЖК! Люди именно здесь живут и возле своего дома покупают цветы! Ситуация неподобающая цветочному магазину, который считает себя честным и ценящим клиентов.
Техническая поддержка и политика оставляет желать лучшего. При обращении и дальнейшем общении хамят, не могут подсказать нормальным языком куда зайти, всеми способами не пытаются помочь в решении проблем, а отправить клиента куда подальше ткнув ему, то он не компетентен (есть в регламенте, что они не занимаются обучением,). Не понятно зачем показывают свое доминирование в знаниях, где должна стоять галочка и в какой вкладке что смотреть. Есть несколько адекватных специалистов, включая Наталью и Илью руководителя, которые реально хотят и помогают клиенту, спасибо им.
У меня основной вопрос, для каких целей создана тех поддержка и кому туда звонить как не пользователям оборудования?
При звонке в отдел продаж аналогичная ситуация, менеджер не может корректно ответить то что у него спросили, а именно какова стоимость расширения лицензии, начинает перебивать и хамить. В общем если ваша цель не закупать клиенту в дальнейшем у вас оборудование, то вам все удается.
