Apetta
Lyubertsy • Dry cleaning
Save
April 2025
даже не удалось воспользоваться услугами! уже на подступе к заказу химчистка демонстрирует просто пещерное отношение к своему пользователю. на сайте химчистки сверху КРУПНО указан телефон, который НЕ ведёт тебя к специалисту кол-центра, а ведёт сразу в цех, где заказы не принимают. по указанному телефону конкретной химчистки, располагающейся ближе всего ко мне, также заказ принять не могут! в цеху дают контакт, по которому отвечает специалист В ПЕТЕРБУРГЕ (я нахожусь в москве). после того, как я сама нашла ещё один, уже четвёртый(!) номер телефона, чтобы наконец попробовать вызвать к себе курьера за вещами на химчистку, мне ответила та же сотрудница из петербурга (?!) то есть уже при попытке заказа ты понимаешь, что когда тебе, например, что-то сделают не так, то ты не найдёшь никогда концов, не получишь помощи и тд. ты, блин, заказ не можешь оформить с первой попытки)) чего ждать потом?! если сервис добивается, чтобы у него было меньше клиентов, то конечно, такой подход к своей первоначальной коммуникации - моё уважение)))
Bambuk
Moscow • Spa
Save
January 2025
не рекомендую данную мастерскую, поскольку люди могут нарушить планы и испортить вам день, даже не извинившись. записалась заранее(!!) на массаж на конкретный день и время (у них якобы работающее электронное расписание на сайте!) записалась на собственный день рождения, имея в виду конкретные планы. девять дней прошло, и вдруг получаю с утра сообщение о том, что моё время занято, не хочу ли прийти в другой день или в 17.00, например. в 17.00 в рабочий день))) в сообщении ноль извинений и смущений сложившейся ситуации. пишу, что нет, не хочу, у меня день рождения и были конкретные планы. снова ноль извинений! и предложение прийти в другое время опять-таки в этот день к другому мастеру. мастерская находится в бассейне «чайка», по указанному там телефону мастерской вам ответит не вежливый администратор, а такой же мастер, который в пассивно-агрессивной форме вам расскажет, почему с их системой записи всё в порядке, а испорченное настроение и планы – ваша зона ответственности. бассейн «чайка» также не несёт ответственности за салон на их территории, поскольку это их «арендаторы». итого: хамские переговоры и невыполненная услуга. и ноль ответственности по отношению к клиенту. к слову, когда вы скажете – вы же сервис услуг! как вы можете себя так вести! вам ответят, что они не сервис услуг))) остаётся лишь догадываться, что было бы, если бы что-то не так было с массажем и вообще при реальном посещении. при общем развития сервиса в москве впервые за годы(!) сталкиваюсь с таким совком в коммуникации.
Annushka
Moscow • Dry cleaning
Save
December 2022
феерические наглые *** буквально. вызвала клинеров на 9 утра, в 9.30 никого нет, консультант по телефону не может найти твой заказ по номеру и адресу, говорит, что его нет, как так вышло ответить не может, ноль извинений. говоришь - хорошо, отменяйте уборку. через 5 минут перезванивают - а вы были записаны не елена, а лена. то есть ни номера, ни адреса не было записано?! далее: по телефону и на сайте одни цены, приезжает клинер и внаглую начинает называть цены на разные виды уборки выше в полтора раза! мытьё окон указано в двух опциях на сайте: 249 рублей за квадратный метр и 299 рублей за створку. с оператором всё подробно прояснила, описала какие у нас окна, оператор назвала цену 299 рублей за створку, клинер с порога называет 500 за створку. спорит, что у них на сайте называемые мной цены не написаны(!!), когда видит, что написаны, тут же придумывает следующую причину. помимо этого, клинер хамит и говорит - у вас очень грязно (А ИНАЧЕ ЗАЧЕМ ЗАКАЗЫВАЮТ УБОРКУ?!), поэтому цены выше! при том, что заказ НА ГЕНЕРАЛЬНУЮ УБОРКУ с кучей дополнительно оплачиваемых опций. изначально оператору по телефону дала полную и подробную информацию о квартире: квартира, в которой вывезена полностью мебель, квартира готовится к продаже, много грязи, которая накопилась, все цены просчитываем, оператор якобы всё записывает. а на месте клинер, не успевшая пройти дальше коридора с потолка называет сумму за квартиру выше на 3-4 тысячи оговоренной с оператором. оператор снова после звонка и рассказа о ситуации ни извиняется, ни пытается исправить ситуацию. НОЛЬ. впервые сталкиваюсь с подобным сервисом по уборке. крайне не рекомендую!