subscribers

subscriptions

2.2K

views

February 2025

Добрый вечер, администрация сети салонов оптики «Очкарик». Обращаюсь к вам с обратной связью о работе вашего сотрудника. 24 февраля 2025 в 20:00 я посетил салон в ТЦ «Косино Парк», с вопросом о наличии аппарата для проверки зрения. К сожалению, консультация оставила крайне негативное впечатление из-за непрофессионального поведения продавца. 1. Отсутствие четкой коммуникации. На прямой вопрос о наличии оборудования сотрудник вместо конкретного ответа («Да»/«Нет») давала пространные, противоречивые пояснения с профессиональными терминами, что значительно затянуло диалог. 2. Некорректное поведение. Консультация началась только после того, как сотрудница закончила употреблять пищу (это происходило в рабочее время, не в обеденный перерыв). Подобные действия выглядят непрофессионально и нарушают стандарты обслуживания. 3. Некомпетентность. Итоговый ответ («Оборудования нет») был получен лишь после многочисленных уточнений, что свидетельствует о плохом знании своей работы или простом нежелании помочь клиенту. Прошу принять меры: — Провести дополнительное обучение сотрудника по стандартам коммуникации с клиентами — Обеспечить соблюдение правил трудового распорядка (прием пищи только в отведенное время) — Проинформировать о принятых мерах по данной ситуации в ответ на данное обращение