subscriber

subscriptions

29.9K

views

Farsh

Moscow • Restaurant

October 2024

Отвратительный сервис, заказали по qr коду на столе в заведении , прождали заказ пол часа, выдали в пакете

KlimaTekhnika

Oryol • Air conditioners

June 2020

Компания о себе оставила резко отрицательные впечатление. 12.06.2020 я позвонил в копанию: Можете помочь с кондиционером? Нет! Ответил женский голос в трубки, по советски так ответил, «вежливо». «У нас всё расписано на две недели!» То, что расписано понятно, за окном +30, горячий сезон и дождь из дублонов для профильных компаний. Однако предложить что-то клиенту компания могла бы, например посоветовать и продать кондиционер, запись монтажа чуть позже или порекомендовать кого-то менее занятого на монтаж. Ну хоть что-то. Но нет, классика, «вас много, а я одна». Логично было бы, что эта история так и закончится, но она имела продолжение, довольно неожиданное. 17.06.2020 В 14:08 звонит монтажник (а я как раз на этот день(ср-чт) договорился о монтаже с другой компанией). «Приеду через 2 часа». Приехал он больше чем через 3, но это мелочи в масштабе всей ситуации. Отпрашиваюсь с работы, жду. Монтажник пришел один с пакетиком (ни инструмента для монтажа, ни расходных материалов). Показываю ему кондиционер и место для монтажа. «Так вам монтировать нужно? У меня в заявке написано - течет, но тут быстро монтировать, сейчас поговорю с начальством быстро съезжу за интрументом и расходниками и сделаем». Время 17:30. «Разговор» с начальством затянулся до 20:00, затем монтажник просто исчез и перестал брать трубку. Низкая социальная ответственность, подумал я. Позвонил в компанию с которой договорился о монтаже, там очень удивились моим вопроса и сказали, что никого ко мне не присылали. Тут до меня дошло, что кто-то из компаний, к которым я обращался ошибочно записал мой номер. Выяснить кто не составило большого труда. Компания, сотруднику которой было жалко потратить на меня 5 минут консультации и пару часов времени на монтаж, в высокий сезон по «ошибке» потратила час времени другого своего сотрудника и... ничего не сделала, кондиционер не смонтирован, клиент не доволен, компания не заработала ни копейки и получила жирный минус в карму. Менеджмент уровня бог. Ошибиться номером может каждый, но монтажник не представился из какой он компании не уточнил какие именного работы предстоит выполнять поэтому получился конфуз, оператор не проверил то, что он записал, менеджмент никак не исправил ситуацию и ничего не объяснил клиенту. Всё это при том, что цены на монтаж у компании на 15-20% выше рынка, что подразумевает какой-то минимальный уровень сервиса. В высокий сезон у климатических компаний всё хорошо, а в низкий вы зарабатываете на сервисе, работе со старыми клиентами, в прямом смысле получаете деньги за свою репутацию. Успехов вашей компании, надеюсь вы сделаете правильные выводы.

Gazpromneft

derevnya Yudinka • Gas station

August 2019

24.08 около 22:00 приехали на заправку - идет слив топлива, подождите. Заправили нас только через 2 часа, в первом часу ночи. До начала заправки прошло более получаса с момента отъезда бензовоза, вразумительного объяснения от сотрудника заправки возникшей ситуации получить не удалось.