Антон Курдин
4
0
subscribers
0
subscriptions
29.2K
views
Разгильдяйство и некомпетентность :( Покупал подарочный сертификат, позвонил в колл-центр, т.к. на сайте информации 0 (небольшая инфо-плашка), в колл-центре мне сказали, что он-лайн сертов у них нет, услуга в разработке и они только оффлайн. Расстроился, договорился, что работать начну позже и поехал утром за сертом, а это час пути с 2мя пересадками. Приезжаю и мне говорят - оффлайн сертификатов нет, есть только онлайн)) Как же так?!) А мне в ответ, что это колл центр такой, мы им давно говорим, что они дают неверную информацию, но они такие растакие ни в какую. К-команда!)) Поддержка и взаимовыручка)
И мне сразу - сейчас всё сделаем и оформим, серт на любой номинал, не волнуйтесь, на почте у вас всё будет. Но не всё так просто) Выясняется, что серт не на любой номинал, а только на те, которые у них, из-за чего пришлось 2 серта покупать вместо одного, т.к. почему-то круглой очевидной суммы у них не оказалось. А потом ещё вдруг и не приходит это сразу на почту - что-то там зависло :( Звонили в IT, выясняли, просили подождать... Итог поездки: минус 1.5 часа жизни впустую, минус деньги на карте, плюс 1.5 часа к рабочему дню) серт так и не пришёл к моменту написания) правда, стал свидетелем настоящей командной работы и выстроенных процессов)) Сарказм, если что)
Ну и привет руководителям - такой белый пушной зверёк на местах и несогласованность между 2 и более смежными подразделениями - это их "заслуга". У них то всё будет хорошо, а вот время это мне уже никто не вернёт.
Плюсы: расположение и наличие большого количества временных слотов для записи
Минусы:
1. Невозможность дозвониться: я задерживался на 15 минут и с 8 утра (официальное начало работы) пытался дозвониться по всем номерам на сайте, чтобы предупредить об опоздании и узнать, имеет ли смысл приезжать, но мне никто не ответил.
2. Температура в помещении: очень душно на этажах и в комнатах (только на ресепшн хорошо, где активно работает кондиционер).
3. Время ожидания: мне говорили, что услуга займёт 15 минут, но я пробыл час.
4. Нелогичная плата за отправку архива снимков по электронной почте: не понял логику, т.к. клиника бесплатно всё записываете на CD, но сейчас этот носитель информации часто даже вставить некуда. Я просил не делать мне диск, а просто выслать снимки, но в итоге какой-то сюр - клиника потратила диск, клиника потратила время врача (немало кстати, т.к. там какие-то проблемы были с записью), клиника потратила моё время, чтобы сделать совсем ненужную услугу, вместо того, чтобы просто отправить всё то же самое по почте. Я бы ушёл сразу после процедуры довольный и позже получил бы результаты. А так - какая-то бессмысленность. И клиника нелогично берёт 300 рублей за отправку(!) по почте того, что уже записали. На мой вопрос "Почему?" администратор ответила в лоб "Ну я же должна взять и потом вам отправить" - здесь да, сложно поспорить)) А если серьёзно - мне видится, что логичнее потратить только время администратора на бесплатную отправку по почте или просто предлагать хотя бы выбор. Зачем всё остальное?!
Итог: грустное впечатление на каждом шагу, а ситуацию с диском я расцениваю, как неуважение ко времени клиента и ввод в заблуждение с целью обогащения за услуги, которые не требуют платы, поэтому отменил свою вторую запись вечером у вас на другое исследование на сумму гораздо бОльшую, чем 300 рублей, и записался в другую клинику, где всё логичнее и прозрачнее. Надеюсь, мои 300 рублей поспособствуют вашему процветанию и улучшению, в целом, сервиса, который сильно расстраивает.
К клинерам вопросов нет - свою работу выполняют качественно.
А вот сервис, поддержка и консультанты по телефону - совершенно некомпетентны, не знают принципы работы своей же системы, не способны отвечать за свои же слова и грубые ошибки.
Вы 2 дня постоянно заказываете на сайте звонок, т.к. у вас могут вопросы по заказу, вам обещают перезвонить в течение 10 минут, потом приходит сообщение, что они не успевают и оформляйте всё на сайте. Т.е. не извиняются и не говорят, что попозже перезвонят, а просто говорят "нет" и забывают про вас. Логично, что если человек заказывает звонок до оформления заказа столь настойчиво, то у него возникли вопросы - им плевать, пока в тг им гневно не напишешь.
По телефону вам согласовывают одну стоимость и объясняют, как оформить заказ согласно разговору, далее в конце заказа система автоматически все суммы пересчитывает в бОльшую сторону и потом ты 2 дня читаешь отписки, что это система и они ничего сделать не могут. Однако, что по телефону их же сотрудник советовал всё таким образом оформить, и что это ок, и что это их вина - 2 дня они это игнорируют, даже не извиняясь. Говорят, что "у них лапки". "Извините" мне написали, когда их сам попросил на второй день))) Ок, это ваша система, понимаю, не нужно нарушать правила, давайте оставим всё как есть, но о какой-либо компенсации за их грубый просчёт, кэшбеке за ввод в заблуждение или элементарной скидке за их косяк только в этом заказе - речь даже не заходила.
Будьте внимательны при ценообразовании - оно строится исходя из площади квартиры, куда может входить площадь балкона. Но балкон они убирают за допплату. Таким образом: все ценники по уборке и мытью окон берутся, учитывая площадь балкона, но в уборку она не включается) И может сложится кейс как у меня - когда из-за площади балкона округление произошло в сторону 60 кв.м., а без неё в сторону 50 кв.м. (что было бы правильно, они же её не убирают) - вам устно скажут, ничего страшного, оформляйте без неё, а потом будут говорить, что в системе данные БТИ и мы по-другому оформить не можем, поэтому платите бОльше за воздух, нас это не волнует и что мы даём такие непрофессиональные советы - тоже не беспокоит, и своей вины мы не чувствуем в этом заказе совсем.. Ну и слово "Извиняемся" мы тоже не знаем))
Был опыт только с бизнес-ланчем, но его хватило, чтобы больше туда не приходить:
- нет выбора блюд в бизнес-ланче (салат, горячее и суп - каждого по 1 позиции, альтернативы никакой), плюс в скудный бизнес-ланч за 400 рублей они ещё жадничают добавить кофе (только чай и компот из сухофруктов, как в школе)
- есть только 2 выбора сета и в каждом должен быть суп, если ты суп не хочешь или он тебе не подходит, допустим, из-за аллергии или диеты, значит плати всё равно за него, отказаться ты не можешь (причём в меню видно было, что раньше был сет без супа, но теперь они просто его тебя навязывают)
- официанты медленные, забывчивые, запуганные, безынициативные и со слабой памятью: не знают никакой информации, всё идут спрашивать
- пример с официантом: не знал до скольки бизнес-ланч, не знал можно ли получить бизнес-ланч за столиком на улице, не знал, разделяются ли сеты по бизнес-ланчу, из-за того, что отказаться от части сета нельзя было, то часть попросили с собой сделать - официант забыл про это и принёс всё, в женском туалете не было мыла - игнорировал просьбу его поставить (пришлось взять в мужском туалете и поставить самостоятельно в женском)… и т.д., когда не знал, что ответить - валил на администратора
- после общения с администратором всё стало понятно, что при таком администраторе по-другому быть не может: на все претензии испуганно хлопала глазами, суетилась, ничего не делала и говорила, что она здесь ничего не решает, это всё высокое руководство так плохо всё здесь организовало
- после большого количества высказанных напрямую претензий заведение не удосужилось даже как-то сгладить свои косяки: никакой скидки, никакого даже маленького комплимента за провалы, никакого сожаления и извинений - они даже не поняли, о чем это я и удивленно хлопали глазами :) клиентоориентированность?сервис? лояльность? Нет, не слышали