Сегодня была в данном офисе по просьбе своей родственницы, которая по состоянию здоровья не сможет полететь данной авиакомпанией и попросила меня узнать условия возврата купленного билета. Попала я к некой Юлии -окно 4. Данная дама была абсолютно безучастно, даже не попыталась вникнуть в ситуацию, заявив , что пусть родственница сама приезжает и оформляет возврат билета. На мою просьбу сказать адрес электронной почты , куда родственница смогла бы отправить документы на возврат , так как она живет в 100 км от Москвы и сейчас наблюдается в стационаре, данная дама ответила, чтобы мы звонили в колл- центр и уточняли там контакты почты, а она не знает на какую почту нам отправлять документы… Помощи в решении вопроса абсолютно не было..