Ина В.
3
0
subscribers
0
subscriptions
6K
views
Клиентоориентированность ушла в минус!
Обратилась в компанию с проблемой, изложив всю её суть. В итоге, получила коментарии в свою сторону с недовольной подачей «не стойте, сядьде!», «что Вы мне тут показываете, диктуйте!» и тому подобные фырчания. Изначально я подрбно по порядку объяснила ситуацию, видимо всё было пропущено мимо ушей, т.к. последовал ряд повторяющихся вопросов про распечатанный «обновленный» полис.
Всё понимаю, могут быть разные жизненные ситауции. Но, работа есть работа, сфера услуг есть сфера услуг. Можно было обращаться вежлевее. Например, если не нравится, что человек стоит над «душой», сказать «Присаживайтесь, пожалуйста» или «У Вас есть снилс?» -«Нет, есть электронный вариант» - «Продиктуйте номер», или «Вы прививались от Ковид когда-нибудь?» - «Да, но это было давно» - просто промолчать как минимум, а не возникать «Мне неважно когда вы прививались, вопрос был прививались или нет» и т.п.
Даже на вопрос «Всё готово?» последовала абсолютная тишина, и было не понятно можно идти или еще нет. Человек иногда, входя в незнакомое место, может нервничать, растеряться и поэтому тупить. Работники сферы услуг должны помогать адаптироваться клиенту.
P.S.: Причем, я разговаривала не хабалисто, весьма спокойно и безобидно, просто могла немного в чем-то тормозить.
Спасибо за понимание и, возможно, принятые меры.
Хорошее место. Готовят вкусно. Рекомендую. Минус: бывают заминки в подаче блюд. Отдельно приношу извинения персоналу за свою невнимательность по меню. Всё же советую выносить блюда по номеру заказа, что бы не было подобных казусов. Спасибо)