Самое чёткое определение - непрофессионализм!!! Люди не умеют общаться с клиентами, перебивают, навязывают свою точку зрения как единственно верную. Считают себя компетентными и, при этом, не хотят слышать иное мнение, не хотят работать, а хотят заработать...
