Мария П.
М
3
0
subscribers
0
subscriptions
8K
views
неадекватная заведующая. 23.01.2019 г.
часто работает 1 или 2 кассы несмотря на очередь.
систематически обслуживаются люди без льгот вне очереди.
в 100% конфликтных ситуаций из-за обслуживания вне очереди не льготных категорий населения работники поощряют или не реагируют на нарушение очередности обслуживания.
при попытке донести свою позицию до работников столкнулась с основными тезисами персонала:
- мы не контролируем там, в очереди, - разбирайтесь сами (а там и до драк почти доходит);
- у нас много забот - мы заняты, еще это!;
- мне уже кидали в голову пепельницу (или какой-то там названный предмет), я не хочу рисковать своим здоровьем!
получается, что не контролировать системно ситуации в аптеке с очередностью - это проблема клиента, который стоит в очереди, ТОГО, КТО ПРИНЕС ВАШЕМУ ПРЕДПРИЯТИЮ ДЕНЬГИ?! получить хамство в очереди, несправедливость, равнодушие и тоже в конце-концов хамство и от работников аптеки - за свои деньги и время?
все общение было приемлемым, пока не пришла заведующая, я выслушала позиции работников, спокойно рассказала о том, что клиентам это категорически неприятно, такие ситуации, как минимум, раздражают, если не больше,
заведующая крайне неделикатно встроилась в разговор, не представилась, общалась свысока и на грани хамства, и практически сразу объявила мне, что ей неприятно со мной говорить.
почему-то в разговоре с работницами (всеми одновременно и по очереди) я подобного не услышала, хотя мы говорили достаточно долго, а работницы, защищаясь, эмоционально, но меня это не вывело из равновесия.
при этом заведующая заявила, что персонал итак идет навстречу клиентам, открывая по 3 кассы. это - неправда.
зачастую работает 1, редко - 2 кассы, и это - несмотря на очереди. особенно часто такая ситуация наблюдается вечером, слышно, как девушки сидят в подсобке, общаются, слышно разговоры, а люди - стоят. никаких экстремальных ситуаций на рабочих местах, связанных с собраниями, при этом не было.
к персоналу, в общем, претензий нет. девушки грамотны, адекватны, но равнодушны в отношении очередности.
была неоднократно озвученная просьба: не обслуживать покупателей без очереди (особенно в моменты, когда 1 очередь разошлась на 2 кассы и кто-то с порога летит, всех расталкивая, к окну или когда открывается еще окно).
ЗАВЕДУЮЩЕЙ - жирный минус: вместо грамотной позиции умного человека выслушать и попытаться понять клиента и устранить недопонимание и недостатки в работе, она умудрилась родить конфликт и перенести его в Интернет и, возможно, довести до жалобы в соответствующие органы, кроме того - обойтись некорректно с постоянным клиентом, который не конфликтовал и регулярно обращается в эту аптеку.
а в чьих тогда силах, если не заведующей, не создавать очереди в аптеке и обслуживать покупателей в очереди исключительно по очереди?
кто создает посиделками, и кто не контролирует эти очереди???
п.с. по телефону контроля - очень адекватная, доброжелательная собеседница, реально старающаяся понять и помочь. УМНИЧКА!!! спасибо ей!
еще раз: в целом я аптекой довольна очень. и персоналом тоже. только один момент: очередность, и только одно негативное исключение у персонала.
побывала. потраченное время. отзыв отрицательный.