Шура
8
0
subscribers
0
subscriptions
105.1K
views
На дом приходила врач Дарья Самарина, очень внимательная, обстоятельная, спасибо Дарье за помощь и вдумчивый подход.
Испортили подол плаща. Сотрудник по имени Людмила отказалась принимать жалобу, грубо пыталась выгнать из химчистке со словами «я вам ничего не должна», сначала сказала, что книги отзывов в химчистке нет, после пререканий все же вынесла книгу. Указывала, что в квитанции есть указание на «дефект декоративного шва», который может усугубиться. Но порванный потайной шов и отклеенная укрепительная полоса это что? Хамят, как исправить ситуацию не говорят, пришлось звонить на горячую линию. Надеюсь, ситуацию как с качеством сервиса, так и с качеством химчистки как-то поправят.
Отличный отель. Уютно, очень приветливый персонал, вкусный и очень разнообразный завтрак. Все аккуратно, в номер все новое.
Классная студия, чисто. Есть гребные тренажеры. Как-то забыла вещи, все нашлось. Гребные тренажеры отличные))
Перед главным входом вечная пробка. Сложная и непонятная навигация внутри - лучше заранее приезжать, а то можно не успеть на поезд/электричку.
Ужасный сервис и некомпетентность службы поддержки. В подарок был куплен электронный подарочный сертификат. Коды при покупке онлайн не срабатывают. В магазинах - тоже самое. Восстановление кода занимает более получаса (то есть пытаясь обновить код в магазине, ждать его нужно неопределенное время). По телефону служба поддержки помочь не может, предлагает сбрасывать код. В итоге решила вернуть сертификат. В поддержке по телефону сказали написать обращение на сайте, я написала его 03.03.23, через неделю пришел ответ, что надо заполнить специальное заявление в экселе и ссылка на его скачивание (по телефону сказали пишите просто обращение и прикладывайте чек).
Ок, заполнила заявление, написала повторное обращение 11.03.23. Пришла отбивка, что обращение зарегистрировано и что со мной «свяжутся в ближайшее время». Никто не связался. По телефону сказали, что некая «проверка» длится 10 рабочих дней, а возврат будет еще в течении 3-5 дней. Но! На сайте указано, что «7.2.5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования». Как видите, указания на рабочие дни нет. На повторные сообщения служба поддержки на сайте просто не реагирует. Прошу вернуть средства в ближайшее время и как-то разобраться с собственной системой электронных подарочных сертификатов. Потому что пока ощущение, что это просто «развод» и обман покупателей вкупе с некомпетентными сотрудниками и плохо работающей системой ИТ.
Быстро выбрали дату ремонта, приехали в удобное время. Заменили детали оперативно. Сервисом довольна.
К сожалению, отравилась( был салат с обжаренным лососем, пара устриц. После них начало тошнить, в итоге полночи промывания желудка. Очень жаль, что такое качество еды(
Ужасный сервис интернет-магазина.
1. При покупке на сайте сразу списывают деньги, но на почту приходят сообщения от менеджеров магазина, что оплата не поступила. Одновременно приходят уведомления от СДЭК, что товар уже в пути. Полный рассинхрон служб!
2. Заказ из интернет-магазина нельзя вернуть в офлайн-магазин. Надо распечатывать заявление и идти на почту или в СДЭК. Возврат за счет клиента.
3. При этом в СДЭК не могут принять товар на возврат, потому что им нужно физлицо с номером телефона получателя, а на сайте только общий номер. То есть получить товар и вернуть его в том же пункте нереально - надо идти на почту.
4. На сайте в условиях возврата написано, что в посылку надо вложить кассовый чек - но его нет при онлайн-оплате. Клиенту надо как-то догадаться, что это не нужно.
5. На сайте почему-то просят вложить в посылку возврата копию паспорта!!! Вы часто отправляете копию паспорта СДЕК или почтой России? Я вот нет и это вообще не безопасно. По телефону менеджер сообщает, что можно это сделать по вотсап или почте, но для этого нужно его еще расспросить.
При этом еще полгода назад можно было вернуть вещи в офлайн-магазин. А потом, как сообщают по телефону, интернет и офлайн стали разными юрлицами с разными условиями возврата. Очевидно, что сервис этот удобен только магазину. Клиенту же приходится скакать по пунктам выдачи и вызванивать менеджеров.
Верните нормальную практику возврата в магазины, уточните описание на сайте