Елена М.
4
1
subscriber
0
subscriptions
45.2K
views
Krasnoe Yabloko
Moscow • Beauty salon
Save
Салон в Новогиреево.
Я не из тех людей, которые пишут постоянные гневные отзывы. Чтобы заставить меня написать сюда нужно было очень постараться!
Дизайн, ремонт, логотип в салоне располагает на хороший сервис и качественное выполнение своей работы, но это только на первый взгляд.
Вчера 23.12.24 была запись на укладку волос, предупреждала, что мне нужен опытный мастер, потому что потом будет очень важное мероприятие. В ответ подтвердили, что все будет хорошо в этом плане.
Я пришла в свое время на укладку, меня встретил администратор, который разговаривал по телефону, он показал мне жестом, мол подождите, по-моему даже не поздоровалась. Думаю ну ладно, наверное, с клиентом разговаривает. Ждала минуты две, наверное. Согласитесь, уже снижает уровень сервиса в салоне. Далее администратор говорит, «Ладно, повеси секунду», тут понятное дело, что разговор не с клиентом, тогда наверное нужно изначально поприветствовать клиента, проводить его до места, где будет процедура, а потом уже продолжить столь важный разговор?
Далее админ не говоря ни слова идет куда-то, ну я естественно за ней, но она оказывается пошла за мастером, и я получается, бегаю туда-сюда. Администратор должен проводить клиента до места, где будет процедура и далее уже позвать мастера, либо, если уходит в непонятном направлении, попросить клиента подождать пару минут. Пока делали укладку, заметила, что очень часто в зоне ресепа никого нет, люди приходят, стоят, ждут, причем сотрудники, которые работают рядом, не догадываются позвать администратора.
Представляют мастера, милая и хорошая женщина, но, к сожалению, через раз понимает по-русски, из-за этого было сложно коммуницировать с ней, ваши просьбы не слышат, нужно объяснять все, получается не с первого раза, тратишь энергию на это.
Я попросила сделать укладку волны, показала фото, мастер самоуверенно сказал, что все будет, все сделает. Если бы мастер сказал, что не сможет, я бы без проблем выбрала какой-нибудь другой вариант, но она уверила, что все получится.
Я заранее сказала, что кудри держаться плохо, когда сама их делаю. Ее ответ: «Не переживай, у меня пудра есть, не переживай», и тут не поймешь из-за языкового барьера, либо она подумала про объем, либо пудра как-то держит локоны. Во всяком случае, если ты плохо понимаешь по-русски, значит нужно интересоваться, задавать уточняющие вопросы, чтобы быть уверенным, что сказал клиент (спойлер: волосы выпрямились к моменту, когда я приехала на мероприятие, убрала все волосы в пучок).
Мастер начал укладывать все локоны, они все в разную сторону, у лица слева вообще какая-то кривая кудря была, приходилось заправлять за ухо. Честно думала, что даже если волна не получится, с кудрями все равно что-то будет красивое, но после результата я была расстроенная и злая максимально, мало того совершенно не получилось красивой укладки, так еще и опаздывала, хотя уточняла по времени, мне точно сказали, что за час успеем.
Еще насчет сервиса великолепного! Спросили про чай/кофе у меня почти в конце укладки, причем спросил мастер, извинялась, что не предложила ранее, хотя на мой взгляд это обязанность администратора - провожает клиента на процедуру и предлагает чай/кофе, это мелочи, но становится приятнее от посещения такого салона. Второй момент, после того как я попросила кофе, мне принесли кофе без молока, не уточнив этот момент. Я, конечно, понимаю, что молоко сейчас дорогое, но можно проявить клиентоориентированность, и немного потратиться на это.
Ну и на финал, мастер поняла, что мне не понравился результат, я сказала что это совсем не похоже на то, что я показывала, ответ - у меня не так много волос, но даже если это и так - это обговаривается на берегу, а во вторых концепция прически не зависит от количества волос, здесь было полное несоответствие ожидание/реальность. На ресепшен не спросили про обратную связь, видимо, увидев, что я не в восторге, не стали уточнять детали. Хорошо хотя бы провели скидку (правда по ошибке мастера, но все же), хотя если бы попросили полную стоимость, я бы поспорила с этим моментом.
Я пишу это для возможного дальнейшего развития салона, его роста, проработку своих ошибок, надеюсь вы поменяете парадигму своего мышления в области обслуживания клиентов, предоставление качественных процедур, но в этот салон я больше не приду.
Ramen Ten
Moscow • Cafe
Save
Уютное, комфортное и атмосферное место. Очень вкусная еда! Приветливый и вежливый персонал! Однозначно вернусь в это место:)
CofeFest
Moscow • Cafe
Save
Прекрасное заведение! Очень приятная атмосфера в кофейне, дружелюбный и доброжелательный персонал, а еще очень вкусный кофе! Однозначно рекомендую