Eldorado
Moscow • Computer store
Save
September 2024
Начну с оформления заказа: 19.09 я оформил заказ в данном магазине, на сайте числилась следующая информаци о товаре «осталось мало». Что же, думаю я, уточню у операторов, они же скажут. Звоню, оператор уверенно говорит: вижу что есть в наличии в магазине, товар новый. Я говорю спасибо и делаю заказ. После оплаты, получаю СМС: Заказ с витринным образцом готов к выдаче в магазине ЭЛЬДОРАДО: 24-й км МКАД, вл.1 до 24.09.2024. Узнать формат работы магазина можно в личном кабинете. Что же, думаю я, позвоню на горячую линию, узнаю что с товаром. В результате звонка оператор пообещал, что со мной свяжутся в течении пары часов из магазина. Стал ждать. Настала пятница 20.09 11 утра, звоню на горячую линию Эльдорадо - те разводят руками, дали номер телефона магазина (8 (965) 108-19-37 ) Я уже было порадовался, но не тут-то было.. Звонки на этот номер идут в пустоту.. За час что я пытался дозвониться - никто так и не взял трубку.. думаю, так, ладно может в группу ВК в магазин написать.. Дальше - интереснее, предоставляю в сообщения группы всю инфо, объясняю ситуацию и в ответ получаю: «А, вы делали заказ через сайт М.ВИДЕО, тогда вам нужно обращаться к ним».. я в полном шоке пишу оператору, что мол они отправили меня к вам, что мне необходимо чтобы со мной связались из магазина.. но увы, оператор пишет: «мы можем оставить обращение и срок ответа 2-3 дня». Я прошу их на уровне своего руководства узнать и передать инфо в магазин, чтобы со мной связались - а в ответ там пошел копипаст про 2-3 дня. Как итог: потраченное время, нервы, силы.. Не советую никому обращаться в Эльдорадо или М.Видео за покупкой бытовой техники, особенно если товара «мало». Замучаетесь потом выяснять что с товаром. P.S. Со мной так никто и не связался, в ВК и на горячей линии не могут помочь, или нет желания.. Дополняю 21.09 Вчера я потратил 3 часа, чтобы добраться до магазина, поскольку со мной так никто и не связался. В итоге я обратился к администратору «почему у вас не работает телефон?» - ответ поразил «я не знаю..», при мне включил там что-то и тот начал работать.. По заказу: оказались оба товара витринными!! Отказ и больше сюда ни ногой.. Ужас