subscriber

subscriptions

2.7K

views

March 2025

НАС ОБМАНУЛИ И ОСТАВИЛИ С НЕДОСОБРАННЫМ ШКАФОМ С КУЧЕЙ ЛИШНИХ ДЫРОК И я еще закрываю глаза на мелкие коцки по фасаду При заказе шкафа Кимбол-3 в магазине в Меге уточнили у менеджера Светланы - можно ли поменять местами блок с полками и блок со штангой? Ответ был - да, можно, в заказе указать технически невозможно, но просто сообщите об этом сборщику, он соберет в другой конфигурации. В итоге - сборщик почти дособрал и выяснилось, что в такой конфигурации дверь не подходит (петли с другой стороны, и сквозные дырки для ручки не позволяют просто перевернуть). Почему он вообще начал собирать шкаф, если он не может быть собран в другой конфигурации - останься вопросом. Т е он вообще не думает, просто делает то, о чем просит заказчик. А заказчик - не сборщик, и не консультант, и мы не можем знать всех нюансов. Сборщик уверил, что все ок - он поставит рекламацию и дверь нам заменят. В итоге после рассмотрения рекламации пне сообщают - у шкафа не предусмотрена другая конфигурация, а менеджер не подтвердила, что сообщала вам такую информацию. Ну конечно она не подтвердила - ведь она обещала нам то, что как оказалось, невозможно. Это непрофессионально и абсолютно неклиентоориентировано. Вишенка на торте вместо извинений - новой двери не будет, но мы можем сами пересобрать шкаф в изначальной конфигурации (с кучей лишних дырок, которые сделал сборщик). Или заплатить сборщику (снова) В итоге менеджер нам якобы ничего не говорила (дело было в магазине, а не по звонку, поэтому запись разговора не проверишь); а сборщик не способен сориентировать на месте по корректной сборке. Если бы нас изначально корректно проконсультировали, проблемы бы не возникло. Виноватыми остались мы сами, потому что доверились некомпетентной и лживой женщине-консультанту и некомпетентному сборщику. И даже не получили хотя бы устных извинений от менеджера поддержки. Рекомендую: абсолютно все прописывать на бумаге с подписью и печатью со стороны магазина и быть предельно осторожными с консультантами. Для чего вообще нужны консультанты, если от них не помощь, а вред? Записывать хотя бы на аудио процесс оформления заказа в магазине, чтобы иметь доказательства. А лучше сразу заказывать в другом магазине.